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Tras una campaña de dieciocho meses llevada a cabo por los veintisiete Estados miembros de la Unión Europea, Noruega e Islandia, se han modificado o cerrado el 70 % de los sitios web investigados por la venta fraudulenta de melodías, fondos de pantalla u otros servicios para teléfonos móviles.

Según informa el Gobierno de la Unión, “desde los primeros controles en junio de 2008, las autoridades nacionales de control han investigado los graves casos de incumplimiento de la legislación de la UE en materia de consumo detectados en 301 sitios web. El 70 % de los 301 casos investigados ya se han resuelto. El 52 % de los sitios web (159 sitios) han sido modificados y el 17 % (54 sitios) han sido cerrados. Los tres principales problemas detectados han sido: una tarificación confusa; la ausencia de información completa sobre el comerciante y la presencia de anuncios engañosos; especialmente publicidad sobre melodías anunciadas como gratuitas cuando, en realidad, el consumidor se veía obligado a pagar una suscripción”.

Meglena Kuneva, comisaria Europea de Protección de los Consumidores, explicó que esta investigación constituye una respuesta directa a los cientos de quejas de padres y consumidores de muchos países de la UE. “Los jóvenes no deben ser víctimas de estafas

y los padres no deben encontrarse con desagradables sorpresas en la factura de teléfono porque sus hijos han comprado accidentalmente algo que no pretendían –explicó-“. Para la comisaria estos resultados muestran que la cooperación en materia de control y sanción a escala de la UE puede contribuir en gran medida a sanear el mercado en beneficio de los consumidores y aseguró que en el futuro, la política de los consumidores de la UE pondrá el acento en este tipo de acciones conjuntas de control y sanción. De hecho, Las autoridades nacionales seguirán trabajando para cerrar los casos pendientes y se prevén otras operaciones de limpieza y acciones conjuntas en 2009-2010.

El número de teléfonos móviles en Europa supera actualmente los 495 millones. Se estima que las melodías, por sí solas, representaban en 2007 el 29 % de todo el mercado de ‘contenido para móviles’ en Europa (aproximadamente un 10 % más que en 2006). El mismo año el valor de las ventas de melodías para móviles a estaba estimado en 691 millones de euros sólo en el viejo continente.

Los tres principales problemas detectados en los sitios web investigados eran los siguientes:

-       El 41 % de los sitios web controlados presentaban alguna irregularidad relacionada con la información sobre el precio de la oferta (124 sitios web de un total de 301). En muchos sitios web, la información sobre el precio era incompleta o este ni siquiera se mencionaba, hasta que era facturado en el recibo del teléfono. En caso de suscripción, esta no se mencionaba expresamente o no estaba claro el periodo de suscripción.

-       En el 75 % de todos los sitios web controlados faltaba algún dato necesario para contactar al comerciante y estaban incompletos el nombre comercial, la dirección geográfica o los datos de contacto (en 225 sitios web de un total de 301). Esto es contrario a la legislación de la UE, que exige que se indiquen los datos del proveedor del servicio, incluido su correo electrónico.

En el 35 % de los sitios web investigados la información se presentaba de manera engañosa (en 105 de los 301 sitios): la información sobre el contrato estaba disponible en el sitio web pero estaba oculta en letra pequeña o era difícil de encontrar. En el 28 % de los casos engañosos, los servicios figuraban como «gratuitos», pero se engañaba al cliente, que posteriormente descubría que conllevaban costes o que estaban ligados a un contrato a largo plazo.