Los consumidores prefieren los resultados orgánicos a los resultados escogidos por Google y mostrados en la parte superior. Además, aunque el buscador ofrece un beneficio indudable para el usuario en el caso de los resultados inmediatos, no ocurre lo mismo con las búsquedas locales, ya que Google promueve su propio contenido al realizar búsquedas de información local, lo que supone un grave perjuicio para el usuario.
Esto es lo que refleja un estudio reciente de la Universidad de Columbia en Nueva York en el que se defiende la postura de la Comisión Europea ante las prácticas monopolísticas y anticompetitivas de Google en Europa. El estudio lo ha realizado Tim Wu, jurista y asesor de la Comisión Federal de Comercio de EEUU y profesor en la Universidad de Columbia, Michael Luca, investigador de la Escuela de Negocios de Harvard, y un equipo de investigadores de la compañía Yelp.