Este año, la Cyber Week llega con un protagonista claro: la inteligencia artificial. Cada vez más usuarios recurren a agentes y asistentes para organizar sus compras, filtrar ofertas y decidir qué merece la pena. Según Salesforce, esta tendencia ya tiene un impacto directo en las cifras: la IA influirá en 73.000 millones de dólares del gasto global previsto para la campaña.
El comportamiento del consumidor también confirma este giro. Desde mediados de noviembre, el tráfico digital ha crecido un 9% a nivel global y un 12% en España, acompañado de un aumento de ventas del 6% interanual en el mundo y un llamativo 21% en nuestro país. Todo apunta a una campaña más intensa, más anticipada y más dependiente de la asistencia inteligente. Como resume Enrique Mazón, Regional VP de Commerce Cloud Iberia, “los compradores se están adelantando para ver novedades, planificar presupuestos y apoyarse en agentes inteligentes para organizar sus compras”.
La influencia de la IA en el proceso de compra es ya visible. Uno de cada cinco pedidos realizados antes de la Cyber Week ha estado condicionado por un agente o una función de IA, y los retailers que ya trabajan con estos sistemas están convirtiendo más: su tasa de conversión es un 5% superior, y sus ventas han crecido el doble que las de quienes no los usan. A esto se suma el empuje de las plataformas que generan tráfico inteligente. El número de visitas procedentes de herramientas como ChatGPT o Perplexity se ha multiplicado por 3,8 en las últimas siete semanas, mientras que el tráfico desde redes sociales crece con fuerza, impulsado sobre todo por contenido en vídeo.
Las previsiones para esta Cyber Week confirman que la campaña será histórica. Las ventas globales alcanzarán 334.000 millones de dólares, con España aportando cerca de 2.910 millones, un 15% más que el año anterior. El móvil volverá a ser el gran protagonista: el 70% de las ventas y el 80% del tráfico sucederán desde smartphones, y uno de cada cuatro pedidos se pagará con monederos digitales como Apple Pay.
El Black Friday seguirá liderando la semana y se espera que genere 78.000 millones de dólares en ventas online, cinco veces más que un día normal fuera de temporada. Y, como cada año, llegarán los descuentos más agresivos. Según Salesforce, categorías como belleza y maquillaje rondarán el 40% de descuento, mientras que moda se moverá en torno al 34%.
Todo indica que la Cyber Week ya no va solo de encontrar ofertas, sino de cómo se encuentran. Y este año la respuesta es clara: con IA, y a lo grande.