Desde el 29 de enero de 2026, el servicio renovado ya se encuentra disponible en 17 mercados europeos, incluido España, y se dirige a usuarios de smartphones, tablets, wearables y ordenadores Galaxy.
La compañía enmarca esta mejora en un contexto de mayor dependencia de los dispositivos digitales en la vida cotidiana, lo que eleva las exigencias de los consumidores en términos de soporte, rapidez y continuidad de uso. Según Samsung, el objetivo pasa por ofrecer una protección más sencilla, flexible y homogénea en todo el territorio europeo.
Una de las principales novedades del nuevo Samsung Care+ es la incorporación de reparaciones ilimitadas por daños accidentales. La cobertura incluye golpes, caídas y derrames de líquidos, sin un límite en el número de incidencias durante la vigencia del plan. Además, Samsung ha unificado la franquicia, que ahora se aplica con un coste uniforme, independientemente del tipo o la gravedad del daño.
Todas las reparaciones se realizan en servicios técnicos autorizados por Samsung y con piezas originales, bajo procesos de certificación propios de la compañía. De este modo, el fabricante busca garantizar la fiabilidad del servicio y el rendimiento del dispositivo tras cada intervención.
La actualización de Samsung Care+ también elimina una de las principales limitaciones del modelo anterior. A partir de ahora, la cobertura se mantiene tanto en el país de origen como en el extranjero sin el límite temporal de 60 días por viaje. Esta mejora responde a la movilidad creciente de los usuarios europeos y permite acceder al servicio con las mismas condiciones durante desplazamientos profesionales o personales.
Asimismo, Samsung mantiene la posibilidad de gestionar incidencias de forma remota, con atención telefónica y online disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Otro de los pilares de la evolución de Samsung Care+ es la ampliación de la atención presencial. La compañía ha anunciado la apertura de 175 nuevos centros de reparación walk-in para clientes del servicio, con nuevas ubicaciones previstas en los próximos meses. Una vez aprobada una solicitud, el usuario se deriva al centro más cercano para una reparación rápida, tanto en su país como durante un viaje.
Como alternativa, el programa mantiene la opción de reparación mediante envío, con recogida y entrega gestionadas por Samsung, con el objetivo de reducir el tiempo sin dispositivo.
Samsung Care+ extiende la cobertura más allá de la garantía estándar del fabricante. En caso de avería mecánica o eléctrica tras finalizar dicha garantía, el servicio cubre la reparación durante toda la vigencia de la póliza. Además, si la batería desciende por debajo del 80% de capacidad una vez superado el periodo de garantía original, el cliente puede optar a una sustitución gratuita, siempre tras las pruebas de rendimiento correspondientes realizadas por técnicos certificados.
La compañía ha introducido una nueva modalidad de pago mensual, con cobertura de hasta 60 meses y posibilidad de cancelación en cualquier momento. Para quienes prefieran un modelo cerrado, Samsung mantiene una opción de dos años mediante un único pago.
De forma adicional, los usuarios pueden contratar una cobertura específica frente a robo y pérdida. Una vez validada la incidencia, Samsung envía un dispositivo de sustitución en un plazo máximo de 48 horas. Este servicio se complementa con Samsung Knox Guard, que permite bloquear de forma remota los dispositivos para proteger los datos personales y evitar usos fraudulentos.