El contrato, con una duración de cinco años, sitúa al operador al frente de una infraestructura clave para la coordinación de Policía Municipal, Bomberos, SAMUR-Protección Civil y Agentes de Movilidad.
El proyecto se centra en la actualización del sistema de radio móvil digital basado en tecnología TETRA, considerado el núcleo operativo de las comunicaciones de seguridad del Ayuntamiento de Madrid. Esta red permite la transmisión de voz y datos en tiempo real, lo que resulta esencial para coordinar actuaciones en situaciones de emergencia y gestionar incidencias de alta criticidad.
Como parte del contrato, Telefónica se ocupará tanto del mantenimiento integral del sistema como su evolución tecnológica, abordando la renovación del hardware y del software de la red DIMETRA-TETRA, con el objetivo de reforzar su capacidad operativa y facilitar la expansión de los sistemas de radio digital.
Asimismo, la compañía implantará una nueva arquitectura que unificará la gestión del despacho de comunicaciones y la grabación de voz en una única plataforma de alta disponibilidad. Esta integración supone un cambio relevante respecto al modelo anterior, en el que ambos procesos se gestionaban de forma independiente. De este modo, el sistema permitirá centralizar funciones críticas como la coordinación de unidades, la gestión de grupos de radio y el registro de comunicaciones, lo que mejora la eficiencia operativa y refuerza la trazabilidad de las intervenciones.
Uno de los ejes del proyecto es garantizar la disponibilidad continua del servicio. La red se diseñará bajo criterios de alta redundancia y robustez, tanto en los sistemas centrales como en las redes de interconexión, lo que permite asegurar la continuidad operativa incluso en situaciones de fallo técnico, un requisito esencial en entornos de misión crítica.
Además, la infraestructura permitirá realizar tareas de mantenimiento sin interrupciones del servicio, lo que refuerza su fiabilidad y reduce el riesgo de incidencias durante operaciones sensibles. El contrato establece, además, un modelo de operación que garantiza la disponibilidad 24x7 de la red, utilizada por más de 3.000 efectivos en la ciudad.
El nuevo marco operativo incorpora de este modo mejoras orientadas a reducir los tiempos de atención ante incidencias graves. El sistema permitirá así una respuesta casi inmediata ante cualquier eventualidad técnica que pueda afectar a la red, lo que se traduce en una mayor agilidad en la gestión de emergencias. Asimismo, el sistema se ajustará a los estándares del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), lo que garantiza la protección de la infraestructura frente a ciberamenazas y refuerza la integridad de las comunicaciones.
La nueva arquitectura permitirá integrar en un mismo entorno la operación de las comunicaciones y su grabación, lo que simplifica la gestión y mejora el control sobre los datos generados. Este modelo facilita la custodia de las comunicaciones y aporta herramientas avanzadas para el análisis de incidentes. Además, el proyecto contempla la ampliación de la capacidad del sistema de control, mediante el incremento de licencias operativas. Esta medida responde al aumento de la demanda de coordinación entre los distintos servicios municipales, en un contexto de creciente complejidad operativa.