Mañana, 7 de agosto, la nueva generación de plegables de Samsung llegará oficialmente a las tiendas, en un momento clave en el que la industria necesita expandir definitivamente esta categoría hacia nuevos perfiles de usuario.
Para analizar el estado actual del sector, los retos de la cadena de suministro y la estrategia que abandera este lanzamiento, hablamos en Zonamovilidad con Filipe Costa, Head of Product Management, Strategy & Operations en Samsung Iberia. Al frente de la definición de producto y las operaciones de la compañía en la península, Costa aporta una visión privilegiada sobre cómo evoluciona la demanda y de qué manera la marca plantea consolidar su liderazgo en el mercado.
A escasas horas de que los nuevos dispositivos se pongan a la venta, el directivo desglosa las claves del nuevo portafolio, el papel vertebrador de la inteligencia artificial en el software, las soluciones para mitigar el contexto de costes en los componentes y la lectura que hacen desde la firma ante la progresiva llegada de nuevos competidores al segmento plegable.
ZM: El sector atraviesa un momento complejo, con caídas en las ventas globales debido al sobrecoste de memorias, chips y semiconductores. ¿Cómo gestionáis el equilibrio entre la subida de costes de producción y la fijación de precios para no desincentivar al comprador?
"El boom de la inteligencia artificial ha incrementado el coste de los componentes, pero ofrecemos herramientas para mitigar esa subida al comprador"
Costa: Dividiría la respuesta en dos partes. Por un lado, sobre el precio unitario del dispositivo: es una realidad global que el boom de la inteligencia artificial ha incrementado los precios por la alta demanda de componentes. Si bien el mercado general cae, lo hace principalmente en la gama de entrada; la gama premium continúa con pequeños crecimientos y Samsung sigue creciendo en valor.
Por otro lado, nuestro equipo trabaja para mitigar este incremento de precio mediante herramientas que faciliten la compra al consumidor. Durante el lanzamiento de estos plegables, ofreceremos opciones como el Enhanced Trade-in (dando un valor incremental por el dispositivo antiguo), posibilidades de pago aplazado sin intereses y diversas facilidades para que el precio no sea el factor determinante de decisión.
ZM: Teniendo en cuenta que Samsung como grupo es uno de los mayores fabricantes mundiales de memorias, chips y pantallas, ¿esa posición os otorga ventaja competitiva frente a otros fabricantes?
Costa: Sí, pertenecer a este grupo industrial nos aporta ciertas facilidades operativas en comparación con otros fabricantes del mercado.
ZM: En el apartado de software e Inteligencia Artificial, donde recuperáis las herramientas vistas en la gama S, ¿qué novedades o integración específica destacaría?
Costa: La Inteligencia Artificial es una capa integrada en todo el sistema del dispositivo, no un añadido independiente. Su objetivo es simplificar la vida del usuario reduciendo pasos, conectando información, aplicaciones y servicios con el mínimo esfuerzo.
Mantenemos herramientas como Now Brief, que ofrece información personalizada según las rutinas del usuario, o funciones contextuales que convierten un mensaje en una acción (por ejemplo, detectar la propuesta de una cena en un chat y abrir la agenda para verificar disponibilidad). Además, fruto de nuestra colaboración estratégica con Google, incluiremos seis meses gratuitos de Gemini Pro con la compra del dispositivo desde la fase de preventa.
ZM: Aunque trabajáis con diversas soluciones, ¿Gemini se consolidará como el pilar prioritario en vuestra estrategia de IA?
Costa: Gemini representa una apuesta muy firme debido a nuestra alianza con Google dentro del ecosistema Android. No obstante, en Galaxy AI no nos limitamos a un solo socio; apostamos por colaborar para ofrecer la mejor solución al usuario, al tiempo que continuamos desarrollando nuestras propias herramientas de inteligencia artificial.
Zonamovilidad: Hablemos del gran protagonista del año. Háblame del Galaxy Z Fold 8 y de los demás productos de la gama.
Filipe Costa: Empezaría por decir que es una nueva etapa para nosotros. Expandimos la categoría en la que llevamos desde 2019, tras siete generaciones. Decidimos expandirla escuchando a nuestros consumidores y atendiendo a la tendencia del mercado. Así lanzamos el Z Fold 8, un dispositivo perfecto para la inmersión y el consumo de contenido, que no solo funciona como un smartphone normal de trabajo para el día a día, sino también como un dispositivo de entretenimiento.
Seguimos con los otros dos plegables de los últimos años: el Z Fold 8 Ultra, orientado a maximizar la productividad y el trabajo diario, y el Z Flip 8, que continúa siendo el dispositivo perfecto para la expresión personal y tiene su mercado importante. El Z Fold 8 es nuestra estrella y representa una expansión hacia un nuevo mercado, mientras que los otros dos siguen con nosotros siendo igualmente importantes. Samsung está apostando por la innovación y la expansión de nuestro liderazgo.
ZM: ¿A qué público dirigirías cada uno de estos productos?
Costa: No categorizaría entre público femenino o masculino porque realmente vemos que hay mercado para todos. El Flip ofrece más portabilidad, dirigido a un consumidor al que le gusta tener un teléfono más pequeño pero con las mismas funcionalidades de un smartphone del día a día.
El Z Fold 8, que es la gran novedad, es un teléfono 100% dedicado a contenidos. Su pantalla interior de proporción 4:3 tiene la dimensión perfecta para ver series, jugar, ver películas o leer el periódico sin franjas negras, lo que representa una gran ventaja frente a otras pantallas grandes. Este dispositivo cumple dos funciones: la de un móvil y la de una tableta pequeña con dimensiones ideales para el consumo de contenido.
ZM: ¿Qué ha cambiado en el sector o en Samsung para que sea en esta octava generación cuando lanzáis este formato tan diferente?
"Identificamos una oportunidad de mercado en la que no estábamos: un dispositivo orientado al consumidor de contenidos"
Costa: No es que cambie el sector. Samsung ostenta el 93% del mercado de plegables y la innovación está en nuestro ADN. No vemos que algo cambie en el sector, sino que identificamos una oportunidad de mercado en la que aún no estábamos presentes: un dispositivo intermedio, no tan volcado a la productividad ni tan enfocado a la portabilidad extrema como el Flip, sino orientado al consumidor de contenidos. Es una expansión e innovación más que un cambio del mercado per se.
ZM: Tras ocho años lanzando plegables y liderando el sector, ¿crees que el formato tipo libro (el Fold Ultra) se ha encasillado en un nicho corporativo y de productividad, o realmente ya sustituye a lo que antes era la gama alta tradicional como la saga Note?
Costa: Hay un público para todo y seguimos teniendo usuarios muy fieles a la gama S Ultra, que es el sustituto del Note al integrar el S Pen y ser nuestro flagship definitivo. Sin embargo, con la generación anterior vimos que la retención y el cambio desde nuestra base de usuarios de la serie S se multiplicó casi por dos.
Esto significa que la innovación de los dispositivos Fold está enganchando al consumidor típico del S Ultra. Ofrecen una capacidad muy parecida a la línea S, pero con la ventaja de una pantalla interior que permite trabajar mejor en productividad y lectura. Son complementarios, pero vemos que cada vez más usuarios de la serie S se pasan a los Fold.
ZM: ¿No existe el miedo de perder público de la gama S en favor de la gama Fold?
"Lo más importante no es el trasvase interno, sino todo el público de otras marcas que conseguimos atraer a Samsung gracias a la innovación de nuestros dispositivos"
Costa: No. Creo que son dispositivos tan buenos y que atienden parcelas distintas del mercado que hay consumidores que usaban la serie S y se han dado cuenta de que el Fold se adapta mejor a su día a día. De la misma manera, hay usuarios que prefieren mantenerse en la gama S. Lo más importante no es el trasvase interno, sino todo el público de otras marcas que conseguimos atraer a Samsung gracias a la innovación de nuestros dispositivos.
ZM: Respecto a las perspectivas de crecimiento de la compañía en el segmento plegable, ¿en qué fortalezas os apoyáis frente a la competencia de los fabricantes asiáticos?
Costa: Acumulamos la experiencia de ocho generaciones de plegables y mantenemos el 93% de cuota en este segmento desde 2019. Las estimaciones para la segunda mitad del año apuntan a que el mercado de plegables seguirá creciendo en torno a un 20% respecto al mismo periodo del año anterior. Hay una adopción clara por parte del usuario.
El lanzamiento del Z Fold 8 nos permite cubrir un espacio donde antes no estábamos, lo que impulsará aún más la adopción de este formato. La prioridad número uno de Samsung es continuar defendiendo nuestra cuota de mercado en la categoría.
ZM: Cuando un comprador acude a una tienda, ¿por qué debería elegir un plegable de Samsung frente a otras alternativas?
Costa: La trayectoria y los años de apuesta de Samsung aportan una seguridad clara al consumidor. Más allá del hardware o el producto físico, la clave reside en el software y la integración del ecosistema. Eso es lo que lleva a un usuario a elegir Samsung.
ZM: Todavía existe cierto reparo en el consumidor no especializado en cuanto a la durabilidad mecánica, el desgaste de las bisagras o la marca del pliegue. ¿Creéis que ese recelo se está superando?
"La innovación no consiste solo en lanzar nuevos formatos, sino en hacer los dispositivos más resistentes. Hoy en día no debería ser un motivo de preocupación para el comprador"
Costa: Con ocho generaciones a nuestras espaldas, la inversión en mejorar la bisagra y la resistencia de la pantalla ha sido constante. La innovación no consiste solo en lanzar nuevos formatos, sino en hacer los dispositivos más resistentes. Hoy en día no debería ser un motivo de preocupación para el comprador.
Aun así, para ofrecer total tranquilidad, la oferta de preventa incluirá tres meses gratuitos de Samsung Care+, nuestro servicio de protección para que el usuario pueda utilizar su nuevo plegable sin inquietudes.
ZM: En cuanto a servicios añadidos dentro del ecosistema Samsung, ¿cuáles destacarías como argumento diferencial para esta categoría?
Costa: Para esta gama de plegables, el servicio clave es Samsung Care+ por la tranquilidad que aporta al usuario. Adicionalmente, contamos con soluciones integradas como Samsung Wallet, que complementan la experiencia de uso en todo nuestro ecosistema.
ZM: Ante la eventual entrada de nuevos competidores de gran relevancia, como Apple, en el segmento de los dispositivos plegables, ¿veis algún tipo de amenaza en esto?
Costa: No es el primer competidor que entra en el mercado, ya hemos tenido muchos más. En términos generales normalmente no comento ni hablamos mucho de eso, pero desde mi punto de vista es positivo que lleguen nuevos actores, y principalmente una marca como Apple. Es muy bueno porque nos ayuda a construir y a dar conocimiento de la categoría de plegables, que en muchos casos hay mucha gente que aún no la conoce.
Por eso, la competencia muchas veces es buena: uno, para ayudarnos a innovar; y dos, para dar a conocer este tipo de productos a un mercado más amplio. Veo su llegada más positiva que negativa.
ZM: ¿No existe temor a una transferencia de clientes de Android a otros sistemas operativos en el formato plegable?
Costa: Llevamos liderando esta categoría desde 2019 y contamos con una base de clientes consolidada.