La plataforma de citas permitirá que cualquiera de las dos personas que hayan hecho match pueda iniciar la conversación, por lo que las mujeres dejarán de ser las únicas que pueden enviar el primer mensaje. La modificación se aplica de forma global y llega acompañada de nuevos límites para estructurar el contacto entre los usuarios.
El cambio responde, según Bumble, a la evolución de las preferencias de su comunidad durante la última década. De hecho, el 66% de las mujeres encuestadas por la plataforma afirma que prefiere que sean los hombres quienes envíen el primer mensaje, mientras que entre las mujeres de la Generación Z un 56% valora disponer de esa posibilidad.
El nuevo funcionamiento no supone que un match abra directamente una conversación convencional. La persona que tome la iniciativa podrá enviar solamente un primer mensaje y el chat completo permanecerá bloqueado hasta que el receptor responda. Además, Bumble ampliará de 24 a 72 horas el plazo disponible para contestar antes de que se pierda esa oportunidad de contacto.
Si el sistema detecta un intento de iniciar una conversación con un mensaje de poco esfuerzo recomendará al usuario elaborar más el texto antes de enviarlo
La compañía también introducirá mecanismos destinados a evitar mensajes excesivamente simples. Si el sistema detecta un intento de iniciar una conversación con un mensaje de poco esfuerzo, como una única palabra, la aplicación recomendará al usuario elaborar más el texto antes de enviarlo.
Durante las pruebas internas, Bumble ha detectado un incremento del número de conversaciones iniciadas y un reparto más equilibrado de los primeros mensajes entre hombres y mujeres. Asimismo, más de la mitad de los participantes asegura que disponer de un plazo superior para responder mejora su experiencia.
La plataforma sostiene además que el 92% de las mujeres que participaron en las pruebas continuó con la percepción de mantener el control sobre su experiencia. En paralelo, ha aumentado entre ellas la tasa de conversaciones mutuas, aquellas en las que el destinatario responde y el chat termina por desbloquearse, al tiempo que se redujeron los chats que caducaban sin respuesta y los unmatches.
“Hoy nuestra comunidad nos pide más flexibilidad, menos presión y más oportunidades para crear conexiones reales y significativas, y eso es precisamente lo que ofrece esta nueva experiencia”, explica Whitney Wolfe Herd, fundadora y consejera delegada de Bumble. La directiva defiende que la modificación “no supone alejarnos de nuestra visión fundacional, sino hacerla realidad”.
El rediseño del chat se integra en una transformación más amplia de la experiencia dentro de la aplicación. Bumble mantendrá sus herramientas de moderación y protección para las conversaciones y, además, continuará con la incorporación de nuevas funciones destinadas a intervenir en otras etapas anteriores al contacto entre usuarios.
Entre ellas figuran los nuevos Profile Prompts y un sistema de recomendaciones personalizadas para mejorar los perfiles que utiliza inteligencia artificial. Estas herramientas buscan facilitar la preparación del perfil antes de que se produzca un match y aportar información al usuario sobre cómo presentarse dentro de la plataforma.