Las novedades permiten incorporar agentes autónomos a reuniones y espacios de trabajo, conectar los dispositivos de videoconferencia con sistemas inteligentes y automatizar procesos de atención al cliente a través de Webex.
La compañía busca ampliar las funciones tradicionales de los asistentes de IA, hasta ahora centradas principalmente en responder consultas o generar contenido, hacia sistemas capaces de ejecutar tareas complejas y mantener el contexto entre distintas aplicaciones. Para ello, Cisco ha anunciado nuevas integraciones con Anthropic y OpenAI, además de mejoras en su infraestructura de redes, dispositivos y seguridad.
“La próxima era del trabajo no consiste en añadir chatbots a las herramientas del pasado”, ha asegurado Jeetu Patel, presidente y director de producto de Cisco, quien defiende que los agentes deben incorporarse directamente a los entornos corporativos y compartir información con los empleados.
Una de las principales novedades es la integración de Claude Managed Agents, que permitirá utilizar agentes de Anthropic dentro de Webex para analizar información empresarial, elaborar recomendaciones y ejecutar operaciones de varios pasos sin abandonar la plataforma.
Asimismo, Cisco permitirá incorporar agentes directamente a conversaciones, reuniones y llamadas. Por ejemplo, un empleado podrá mencionar a un agente especializado para solicitar estadísticas de utilización y, posteriormente, recurrir a otro para actualizar una presentación de PowerPoint con los resultados obtenidos.
La compañía también ha anunciado una integración con dots, de OpenAI, mediante Model Context Protocol (MCP) para trasladar el contexto de Webex a dots y contempla que, posteriormente, este agente personal pueda utilizarse directamente dentro de Webex.
Estas capacidades estarán acompañadas de mecanismos de identidad, permisos y supervisión para delimitar la información a la que acceden los agentes y las acciones que pueden ejecutar.
Por otro lado, Cisco ha presentado Intelligent Workplace Experiences, una arquitectura que combina conectividad de red, dispositivos de colaboración, información sobre ocupación y herramientas de supervisión tecnológica bajo Cisco Cloud Control.
Entre las nuevas funciones figura Workplace Designer, que permite planificar la infraestructura tecnológica de oficinas completas, mientras que Experience Metrics relaciona incidencias de conectividad y dispositivos con planos, cobertura WiFi y niveles de ocupación para identificar su impacto sobre los empleados. Además, Workplace Insights permite comparar las reservas de salas con su utilización real y analizar las necesidades de espacio de las organizaciones.
Cisco también ha anunciado la llegada en noviembre de RoomOS 27, que incorpora compatibilidad nativa con Google Meet gracias a un acuerdo con Google, además de mantener el soporte para Webex, Microsoft Teams y Zoom.
El sistema integra un asistente de IA compatible con 32 idiomas, capaz de interpretar instrucciones en lenguaje natural y actuar sobre determinados elementos de las salas, como la temperatura o las persianas. Por otra parte, el nuevo Cisco Ceiling Speaker Pro incorpora audio adaptativo mediante inteligencia artificial y conexión Ethernet para facilitar su gestión centralizada.
En el ámbito de la atención al cliente, Cisco ha presentado Dialog, un sistema de coordinación de agentes integrado en Webex AI Agent que pretende evitar que cada interacción se gestione como un episodio independiente, de modo que la plataforma conserva el historial del cliente y el contexto empresarial entre canales, de manera que los agentes pueden continuar una gestión después de finalizar una llamada o conversación, con acceso a otros sistemas y empleados hasta alcanzar el resultado solicitado.
Asimismo, Dialog incorpora mecanismos de aprendizaje a partir de las interacciones y permite configurar nuevos agentes mediante documentación interna, procedimientos y bases de conocimiento corporativas. Para supervisar estas operaciones, Cisco utiliza las capacidades de protección de AI Defense y la telemetría de Splunk, con el objetivo de controlar la actividad de los sistemas autónomos.