Según un análisis realizado por la consultora Punto de Fuga, LG vuelve a posicionarse como líder en servicio técnico en España.
LG ha mostrado una capacidad de respuesta especialmente alta en momentos críticos. La compañía resuelve el 87% de las incidencias en la primera llamada, muy por encima del 57% de la competencia. Además, ofrece entrega e instalación en compras online en el 100% de los casos, una cifra que contrasta con el 43% del resto del mercado. A esto se suma un tiempo medio de respuesta de 51 segundos, lo que mejora la sensación de agilidad cuando el usuario más lo necesita.
Más allá de estas métricas, la compañía destaca por la amplitud de su propuesta de servicio: desde garantías más completas hasta soluciones directas incluso cuando el producto está fuera de garantía. De hecho, LG logra resolver el 92% de los casos fuera de garantía, frente al 62% del mercado, y sin derivaciones externas que compliquen la experiencia.
El informe también subraya lo sencillo que resulta acceder al servicio de la marca. La comunicación es más clara, la especialización técnica es superior y la atención incorpora canales accesibles para que el proceso sea más directo y transparente. Todo ello se traduce en una experiencia que prioriza la tranquilidad del usuario desde el primer contacto hasta la resolución del problema.
Para garantizar su mantenimiento y durabilidad, LG mantendrá un seguimiento claro de las reparaciones, y ofrecerá los materiales necesarios. También aplicará Garantía de por vida a categorías como televisores, lavadoras, frigoríficos y climatización, alineándose con su visión de que el producto más sostenible es el que más tiempo funciona con seguridad.