Buscar vuelos, comparar hoteles, mirar si compensa un destino u otro, calcular gastos, revisar horarios, montar una ruta que tenga sentido, es decir, planificar un viaje se ha convertido en una tarea casi tan intensa como el propio viaje. En ese contexto, la inteligencia artificial empieza a ganarse un sitio entre los viajeros.
Según el informe Global Travel Confidence Index de Allianz Partners, el 45% de los viajeros a nivel global ya utiliza o tiene previsto utilizar herramientas de IA para organizar sus vacaciones. En España, el dato también es relevante: el 41% de los viajeros ya recurre a esta tecnología, lo que coloca al país entre los mercados europeos donde más se está utilizando la IA para preparar viajes, junto a Italia.
España se sitúa así por delante de otros grandes mercados europeos como Francia, donde el uso alcanza el 29%, Reino Unido, con un 27%, o Alemania, con un 24%. La diferencia muestra que los viajeros españoles están incorporando antes estas herramientas a una parte muy concreta de la experiencia turística: la búsqueda de información y la toma de decisiones antes de salir de casa.
La razón no está solo en la curiosidad tecnológica. Viajar se ha vuelto más caro, más complejo y, en muchos casos, más incierto. El informe señala que el aumento de los costes preocupa al 87% de los viajeros. También pesan la seguridad, con un 78%, los problemas de salud en el extranjero, con un 76%, el contexto geopolítico, con un 75%, los retrasos, con un 73%, y los fenómenos climáticos extremos, con un 72%.
Con tantas variables sobre la mesa, la IA aparece como una ayuda para ordenar el caos. Puede servir para comparar alternativas, encontrar combinaciones más ajustadas al presupuesto, preparar itinerarios o resolver dudas rápidas sobre destinos, documentación o tiempos. No decide por el viajero, pero sí le permite moverse con más información y reducir parte de esa sensación de estar mirando veinte pestañas a la vez.
Por su parte, Fernando Barcenilla, Head Comercial de la línea de Seguros de Viaje de Allianz Partners España, ha explicado que la tecnología está transformando la forma en la que se planifican los viajes. Según ha señalado, el viajero actual busca más control, más información y decisiones más rápidas en un entorno que cambia constantemente.
Esa necesidad de control también se nota en la contratación de seguros. En España, el 57% de los viajeros ya ha contratado o tiene previsto contratar un seguro de viaje. El motivo principal es bastante claro: viajar con más tranquilidad. Así lo indica el 88% de quienes optan por esta protección. A nivel global, la tendencia se mantiene, ya que el 85% de los viajeros señala la tranquilidad como la principal razón para contratar un seguro.
Barcenilla ha añadido que el estudio refleja un perfil de viajero más consciente y más resiliente, que combina distintas herramientas para reducir imprevistos. En esa mezcla entran tanto la inteligencia artificial como los seguros de viaje, dos recursos muy distintos, pero unidos por una misma idea: prepararse mejor antes de salir.
Aun así, las preocupaciones no están frenando las ganas de viajar. El 74% de los encuestados a nivel global planea irse de vacaciones este verano. La diferencia está en cómo se prepara ese viaje. Ya no basta con encontrar un buen destino; ahora muchos viajeros quieren anticiparse, comparar más y viajar con una sensación mayor de seguridad.
El informe, elaborado por Ipsos a partir de 11.010 participantes en diez mercados, entre ellos España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, Países Bajos, Suiza, Estados Unidos, China e India, deja una lectura bastante clara: la IA ya no es solo una herramienta de trabajo o productividad. También está entrando en decisiones mucho más cotidianas, como elegir dónde dormir, qué ruta hacer o cómo organizar unas vacaciones sin volverse loco en el intento.