Con ello, la compañía, ahora en manos de la asiática China Huaxin, busca responder a algunos de los principales desafíos que afrontan actualmente los centros de emergencias: barreras idiomáticas, falta de información contextual durante las llamadas y necesidad de disponer de datos precisos para tomar decisiones en cuestión de segundos.
Las nuevas capacidades se integran dentro de la suite de comunicaciones de emergencia de Alcatel-Lucent y combinan tecnologías de procesamiento de lenguaje, traducción automática, comunicaciones unificadas y transmisión de vídeo en directo para ofrecer una visión más completa de cada incidente.
Aymeric Sénéchal, director de Verticales Estratégicas de Alcatel-Lucent, ha destacado que muchos de los clientes de la compañía gestionan servicios de emergencia a escala nacional y requieren soluciones donde la disponibilidad, la seguridad y la soberanía sean elementos imprescindibles. Según ha explicado, el objetivo consiste en combinar infraestructuras de alta disponibilidad con control total sobre los datos para garantizar la resiliencia de los servicios incluso durante situaciones de crisis.
En este sentido, uno de los principales anuncios es la incorporación de sistemas de transcripción en tiempo real impulsados por inteligencia artificial. La tecnología permite convertir automáticamente las conversaciones de voz en texto y traducirlas de forma instantánea a distintos idiomas.
La plataforma busca garantizar que la información crítica llegue de forma inmediata y comprensible a todos los equipos implicados
La funcionalidad está especialmente diseñada para entornos donde los operadores deben gestionar incidencias con ciudadanos que hablan diferentes lenguas o donde intervienen múltiples organismos de distintos territorios. En este sentido, la plataforma busca garantizar que la información crítica llegue de forma inmediata y comprensible a todos los equipos implicados en la respuesta.
Además, la solución incorpora capacidades de Real Time Text (RTT), una tecnología que permite transmitir texto carácter a carácter durante una conversación. Esta funcionalidad resulta especialmente útil cuando la comunicación verbal no es posible, cuando la calidad de la voz está comprometida o cuando las circunstancias de la emergencia requieren métodos alternativos de interacción. Según explica la compañía, estas capacidades contribuyen a mejorar la colaboración entre organismos y refuerzan la accesibilidad de los servicios de emergencia para distintos colectivos.
La plataforma permite ahora escalar una llamada de voz convencional a una sesión de vídeo en directo sin necesidad de instalar aplicaciones específicas
La segunda gran novedad anunciada por Alcatel-Lucent responde a una tendencia cada vez más presente en los centros de coordinación: la necesidad de disponer de información visual en tiempo real. La plataforma permite ahora escalar una llamada de voz convencional a una sesión de vídeo en directo sin necesidad de instalar aplicaciones específicas ni realizar procesos de autenticación adicionales. Mientras la comunicación de audio permanece activa, el operador puede acceder instantáneamente a imágenes del incidente captadas desde el dispositivo de la persona que realiza la llamada.
Este enfoque ofrece una ventaja significativa en escenarios complejos donde la descripción verbal puede resultar insuficiente. La posibilidad de observar directamente las condiciones del entorno permite evaluar riesgos, verificar situaciones, priorizar recursos y coordinar intervenciones con mayor precisión.
La compañía considera que esta evolución supone un paso importante para superar las limitaciones de los modelos tradicionales basados exclusivamente en comunicaciones de voz. Asimismo, facilita una gestión más eficiente de los recursos disponibles durante situaciones de emergencia con múltiples variables operativas.