La seguridad sigue siendo uno de los grandes puntos sensibles en los viajes urbanos. Un trayecto de noche, una incidencia durante el servicio o una situación incómoda pueden hacer que usuarios y conductores necesiten una forma más clara de dejar constancia de lo ocurrido. En ese contexto, Uber ha anunciado en España dos nuevas funciones dentro de su app: grabación de audio para pasajeros y grabación de vídeo, sin sonido, para conductores.
Estas nuevas funciones se integran en la aplicación de Uber y solo podrán utilizarse como parte de un reporte de seguridad. De esta forma, las grabaciones no estarán disponibles para su reproducción o descarga por parte de usuarios ni conductores, sino que únicamente podrán enviarse a la compañía cuando sea necesario investigar una incidencia.
La función de grabación de audio ya está disponible para los usuarios de Uber en España. Los pasajeros podrán activarla antes o durante el trayecto directamente desde la aplicación, aunque deberán iniciar manualmente la grabación pulsando el botón correspondiente.
Además, si el usuario decide activar esta opción antes de comenzar el viaje, el conductor recibirá una notificación informándole de que el trayecto podría ser grabado. En ese caso, tendrá la posibilidad de cancelar el servicio sin que ello suponga ninguna penalización.
Por otra parte, Uber desplegará durante las próximas semanas una nueva herramienta de grabación de vídeo destinada a los conductores. A diferencia de la función para pasajeros, esta modalidad no incluirá audio y estará orientada a proporcionar una prueba adicional en caso de que se produzca algún incidente de seguridad.
Al igual que ocurre con las grabaciones de audio, el vídeo únicamente podrá compartirse con Uber cuando el conductor presente un reporte de seguridad a través de la aplicación.
Felipe Fernández Aramburu, director general de Uber en España y Portugal, ha explicado que "la seguridad es una prioridad para Uber y siempre estamos buscando formas en las que la tecnología pueda ayudar a que usuarios y conductores se sientan más seguros durante sus viajes". Asimismo, ha añadido que estas nuevas herramientas aportan una mayor tranquilidad y facilitan el trabajo de los equipos encargados de investigar cualquier incidencia que pueda notificarse.
Uber ha destacado que ambas funciones se han desarrollado con un enfoque centrado en la privacidad de los usuarios y conductores. Su utilización será completamente voluntaria y requerirá una activación previa desde la aplicación.
Además, las grabaciones permanecerán cifradas y almacenadas de forma segura en el dispositivo. Ni pasajeros ni conductores podrán acceder a ellas, modificarlas, descargarlas o compartirlas fuera de la plataforma.
La compañía únicamente podrá visualizar el contenido cuando forme parte de un reporte de seguridad
La compañía únicamente podrá visualizar el contenido cuando forme parte de un reporte de seguridad. En caso contrario, las grabaciones se eliminarán automáticamente transcurridos 14 días. Asimismo, cuando la función de vídeo llegue a España, los usuarios recibirán un aviso en la aplicación si el conductor asignado tiene activada esta herramienta.
Con estas novedades, Uber amplía el conjunto de medidas de seguridad ya disponibles en su plataforma, donde también se incluyen herramientas como RideCheck, la verificación mediante PIN, la opción de compartir el viaje en tiempo real y el botón de emergencia integrado en la aplicación.
