La inteligencia artificial está cambiando la forma en la que las empresas gestionan sus equipos tecnológicos. Cada vez resulta más importante detectar incidencias antes de que afecten al trabajo diario, especialmente en un contexto donde las aplicaciones de IA, el trabajo híbrido y las videollamadas exigen un mayor rendimiento de los dispositivos. Con este objetivo, HP ha ampliado las capacidades de Workforce Experience Platform (WXP), una plataforma que ahora incorpora nuevas funciones de automatización, análisis y colaboración para ayudar a los departamentos de TI a resolver problemas de forma más rápida y eficiente.
Las novedades también llegan acompañadas de nuevos dispositivos de la familia Poly, con los que la compañía busca mejorar la experiencia de trabajo híbrido tanto en salas de reuniones como para los usuarios que trabajan desde cualquier lugar.
Uno de los principales cambios de la plataforma es su capacidad para ofrecer una visión más completa del estado de los equipos
Uno de los principales cambios de la plataforma es su capacidad para ofrecer una visión más completa del estado de los equipos. Gracias a las nuevas funciones impulsadas por inteligencia artificial, los departamentos de TI pueden detectar señales que anticipan posibles incidencias, identificar qué está afectando al rendimiento de un ordenador o localizar cuellos de botella relacionados con la memoria antes de que repercutan en la productividad de los empleados.
Además, la plataforma analiza información relacionada con el sistema operativo, las aplicaciones, la red o el propio ciclo de vida de los dispositivos para proponer acciones que permitan mantener un funcionamiento óptimo.
"Las organizaciones necesitan ir más allá de la simple gestión de dispositivos y adoptar un enfoque proactivo de la experiencia digital de los empleados"
Mario Calvo, director de HP Solutions, ha explicado que "las organizaciones necesitan ir más allá de la simple gestión de dispositivos y adoptar un enfoque proactivo de la experiencia digital de los empleados". Asimismo, ha señalado que los equipos de TI necesitan disponer de una visión completa del ecosistema tecnológico para convertir los datos en decisiones que mejoren la productividad y simplifiquen las operaciones.
Otra de las principales novedades es Workflow Builder, una herramienta que permite crear flujos de trabajo automatizados sin necesidad de conocimientos de programación.
A través de una interfaz visual, los equipos de TI pueden configurar acciones automáticas para resolver incidencias habituales, como limpiar espacio en disco, actualizar controladores o generar incidencias en plataformas como ServiceNow. De esta forma, las tareas repetitivas pasan a ejecutarse automáticamente, permitiendo que los profesionales dediquen más tiempo a proyectos de mayor valor.
HP también ha incorporado Remote Connect, una función que permite acceder de forma remota a los equipos directamente desde Workforce Experience Platform, sin depender de aplicaciones externas.
Además del acceso al dispositivo, los técnicos disponen de información contextual sobre el estado del ordenador, los eventos recientes y las posibles causas del problema, lo que ayuda a reducir los tiempos de resolución y agilizar el soporte técnico.
La compañía también ha ampliado las capacidades de análisis de la plataforma con dos nuevas herramientas.
Por un lado, el Informe de huella de carbono ofrece información sobre el consumo energético, el uso de los dispositivos y las emisiones estimadas, facilitando a las empresas la toma de decisiones relacionadas con la sostenibilidad.
Por otro, License Lens ayuda a identificar aplicaciones infrautilizadas, licencias duplicadas o software que ya no aporta valor al negocio. Gracias a esta información, los departamentos de TI pueden optimizar costes y ajustar las inversiones a las necesidades reales de la organización.
Las mejoras también llegan al ámbito de la colaboración con WXP Collaboration, un módulo que permite supervisar herramientas como Microsoft Teams, Zoom o Webex desde una única plataforma.
La solución analiza la calidad de las llamadas, el estado de los dispositivos y el rendimiento de las aplicaciones para detectar el origen de posibles incidencias. Además, también supervisa de forma remota el funcionamiento del hardware instalado en salas de reuniones, lo que facilita anticiparse a los problemas antes de que comiencen las reuniones.
En paralelo a las novedades de software, HP ha aprovechado el anuncio para ampliar la gama Poly con nuevos equipos destinados al trabajo híbrido.
Entre ellos destacan Poly Studio Room Compute, un sistema diseñado para salas de reuniones compatible con Microsoft Teams y Zoom, así como los nuevos auriculares Poly Focus 6, que incorporan una cancelación de ruido mejorada y cuentan con la certificación de sostenibilidad TCO10.