La catástrofe deja, por el momento, 235 fallecidos, entre ellos tres ciudadanos españoles, más de 4.300 heridos y alrededor de 80 españoles todavía desaparecidos, mientras la ayuda internacional comienza a llegar a las zonas afectadas.
Ante esta situación, las principales compañías del sector han puesto en marcha iniciativas para garantizar que particulares, empresas y profesionales desplazados puedan mantenerse en contacto con familiares y seres queridos sin asumir costes adicionales. Las medidas incluyen llamadas internacionales gratuitas, envío de SMS sin coste y roaming gratuito para los clientes que se encuentran en territorio venezolano.
Telefónica ha habilitado llamadas gratuitas desde España para los clientes de Movistar y O2, tanto particulares como empresas, con el objetivo de facilitar las comunicaciones con Venezuela durante la emergencia. Asimismo, la compañía ofrecerá días de servicio gratuitos a través de eSIMFlag para aquellas personas que deban desplazarse al país por motivos profesionales, humanitarios o de emergencia, garantizando su conectividad desde la llegada y durante toda su estancia.
La respuesta del grupo también se ha extendido a Venezuela, donde Telefónica mantiene la única filial que Telefónica conserva en Hispanoamérica. Tras el terremoto, el operador ha movilizado a sus equipos técnicos para recuperar las infraestructuras afectadas y ha activado llamadas y mensajes SMS gratuitos durante 72 horas para todos sus clientes, permitiendo que la población pudiera comunicarse con familiares, coordinar ayuda y mantenerse informada.
MasOrange ha puesto en marcha un paquete extraordinario de medidas para todos los clientes de contrato de sus marcas. La compañía ofrece llamadas internacionales y SMS gratuitos desde España hacia Venezuela, además de roaming gratuito para voz y datos a quienes se encuentran actualmente en el país.
Las medidas estarán disponibles tanto para clientes residenciales como para empresas y permanecerán activas mientras la evolución de la emergencia así lo requiera. Además, el operador ha anunciado que impulsará iniciativas solidarias entre sus empleados para apoyar a la población afectada.
Por su parte, Vodafone España ha activado desde las primeras horas posteriores al terremoto llamadas internacionales, SMS y roaming gratuitos entre España y Venezuela para clientes particulares, profesionales y pequeñas empresas.
La medida también se ha extendido a los usuarios de Lowi, que podrán realizar llamadas, enviar mensajes y utilizar los servicios de roaming sin coste mientras permanezca activa la situación de emergencia. La compañía ha reiterado además su compromiso de mantener las comunicaciones en este tipo de crisis humanitarias.
Adamo también ha anunciado la gratuidad de las llamadas, los SMS y el roaming entre España y Venezuela para facilitar el contacto entre familiares y amigos tras la catástrofe.
Junto a estas medidas, el operador ha trasladado sus condolencias a las familias de las víctimas y ha expresado su apoyo a las personas afectadas, a los equipos de rescate y al conjunto del pueblo venezolano, que afronta uno de los peores desastres naturales de su historia reciente.
Avatel Telecom también se ha sumado a la respuesta del sector con la activación inmediata de llamadas internacionales y SMS gratuitos desde España hacia Venezuela para todos sus clientes. La compañía mantendrá esta medida durante el tiempo que sea necesario con el objetivo de facilitar el contacto entre familiares y seres queridos en un momento marcado por la incertidumbre.
Desde el operador han trasladado además su solidaridad con todas las personas afectadas por los terremotos, especialmente con aquellos clientes y empleados que tienen familiares o amigos en el país. "Cuando ocurren situaciones como esta, lo más importante son las personas. Sabemos que para muchos de nuestros clientes y compañeros poder escuchar la voz de sus seres queridos es fundamental y queremos estar a su lado facilitando esa conexión", señalan desde la compañía. Asimismo, Avatel ha recordado que sus equipos de Atención al Cliente permanecen disponibles para resolver cualquier duda relacionada con este servicio extraordinario.