Las empresas españolas ya están obteniendo resultados económicos de sus inversiones en inteligencia artificial, especialmente en áreas como el análisis de datos, la automatización y el conocimiento del cliente, sin embargo, un nuevo estudio de Zoho revela que el impacto de estas tecnologías depende en gran medida de la madurez digital previa de cada organización: solo el 25% de las empresas españolas cuenta actualmente con una buena salud digital.
El 39% presenta una salud digital media, mientras que el 35% se encuentra en una situación considerada mala, las grandes empresas son las que mejores resultados obtienen, con un 35% de organizaciones dentro de la categoría de buena salud digital, frente al 21% de las medianas y el 20% de las pequeñas. España se sitúa así por detrás de Alemania, donde el 37% de las empresas tiene una buena salud digital, y del Reino Unido, con un 35%, aunque supera ligeramente a Francia, con un 24%, y a Países Bajos, con un 14%.
El estudio muestra una relación directa entre la madurez digital de una empresa y el retorno que consigue de sus inversiones en inteligencia artificial, en España, el 72% de las compañías asegura obtener un ROI positivo de la IA en el análisis de datos, mientras que el 70% lo consigue en automatización y eficiencia. El conocimiento del cliente y la mejora general de las funciones empresariales se sitúan ambos en el 69%.
Sin embargo, las diferencias aumentan considerablemente cuando se comparan las organizaciones con buena y mala salud digital, el 99% de las empresas con buena salud digital afirma obtener un retorno positivo de la IA en automatización y eficiencia, frente al 46% de aquellas con mala salud digital. En el análisis de datos ocurre algo similar, el 95% de las empresas con buena salud digital declara obtener un ROI positivo, mientras que entre las organizaciones con mala salud digital la cifra se reduce al 50%.
La diferencia también se refleja en la importancia estratégica que las compañías conceden a la IA y es que, en España, el 35% planea realizar una inversión importante en inteligencia artificial y el 27% asegura haber realizado proyectos piloto con cierto éxito, tan solo el 14% considera actualmente que la IA es crítica para su negocio. Entre las empresas con buena salud digital, ese porcentaje alcanza el 38%, frente a apenas el 5% de las organizaciones con mala salud digital. Esto supone que las primeras consideran la inteligencia artificial crítica para su negocio más de siete veces más que las segundas.
A pesar del creciente retorno de estas tecnologías, las empresas españolas todavía encuentran importantes obstáculos para integrar la inteligencia artificial en sus operaciones, el principal es la dificultad para conectar las soluciones de IA con los sistemas existentes, un problema señalado por el 21% de los encuestados. Le siguen la falta de talento especializado, con un 20%; los riesgos éticos y regulatorios, con un 18%; las restricciones presupuestarias o la incertidumbre sobre el retorno de la inversión, con un 16%; y la falta de una estrategia clara o de casos de uso definidos, también con un 16%.
El problema de integración es todavía más relevante entre las grandes compañías, el 28% de estas empresas lo identifica como su principal barrera, frente al 19% de las pequeñas y el 16% de las medianas, para Zoho, estos datos muestran que la inteligencia artificial no puede compensar por sí sola unas estructuras empresariales deficientes. La compañía considera que elementos como los datos centralizados, los sistemas integrados, los procesos eficientes y una correcta gobernanza del dato son fundamentales para conseguir que la IA genere valor de forma sostenida.
La confianza de las empresas españolas en el futuro también se mantiene elevada, el 85% de los responsables de transformación digital encuestados asegura sentirse optimista respecto a las condiciones empresariales durante el próximo año, mientras que el 83% mantiene una visión positiva para los próximos tres años. Al mismo tiempo, las organizaciones siguen afrontando una presión creciente sobre sus costes, el 44% afirma que los costes por empleado han aumentado durante el último año y el 18% asegura haber experimentado reduflación, es decir, recibir menos servicio, funcionalidades o valor por el mismo precio o incluso por uno superior.
En el lado contrario, el 28% de las empresas afirma haber conseguido reducir sus costes, una cifra superior a la media europea, situada en el 22%, entre las compañías que han sufrido aumentos de costes o reduflación, el 34% está reevaluando su cartera de proveedores y el 32% está recortando costes en otras áreas para mantener el nivel de calidad ofrecido a sus clientes.
A la hora de invertir en transformación digital, la eficiencia es el principal objetivo de las empresas españolas, citado por el 49% de los encuestados, la mejora de la experiencia de cliente aparece en segundo lugar, con un 38%, seguida de la automatización, con un 34%, y de la búsqueda de una ventaja competitiva o diferenciación, con un 28%. Sin embargo, las empresas siguen encontrando dificultades para ofrecer una experiencia de cliente completamente integrada, el principal problema, señalado por el 21%, es la imposibilidad de tener una visión completa del recorrido del cliente a través de los diferentes puntos de contacto y departamentos.
A la hora de elegir una nueva herramienta digital o aplicación en la nube, el precio es el factor más importante para el 29% de las empresas españolas, el 21% también tiene en cuenta los ahorros que generará la herramienta después de su implementación, mientras que el 20% considera importante que la elección ayude a posicionar a la compañía como una empresa innovadora.
Otro de los resultados destacados del estudio es el creciente peso de la soberanía del dato, para el 41% de las empresas españolas es un factor esencial a la hora de elegir un proveedor digital, mientras que otro 42% lo considera importante. En conjunto, el 83% de las organizaciones españolas considera la soberanía del dato un factor esencial o importanteal seleccionar una plataforma o proveedor tecnológico, además, entre las compañías para las que este aspecto tiene relevancia, el 64% afirma que no le gustaría que sus datos fueran almacenados en otro país. El resultado refleja cómo el lugar donde se almacenan y gestionan los datos ha dejado de ser únicamente una cuestión relacionada con el cumplimiento normativo para convertirse también en una decisión estratégica para las empresas.
La transformación digital no se limita a la relación con los clientes o a los procesos internos, el 87% de las empresas españolas afirma que su enfoque sobre la experiencia de empleado ha cambiado durante los últimos años, mientras que el 98% considera que las herramientas digitales y la tecnología son importantes para mejorarla. En un contexto de dificultades económicas, el 42% de las organizaciones señala una mayor flexibilidad en el modelo de trabajo como una de las principales medidas para mantener motivada a la plantilla, otro 40% apuesta por proporcionar las herramientas tecnológicas adecuadas para ayudar a los empleados a alcanzar sus objetivos y mejorar su experiencia.
El 38% también destaca la importancia de mantener una comunicación clara sobre los objetivos de la empresa y las expectativas asociadas a cada puesto, los datos del estudio de Zoho dibujan un escenario en el que la inteligencia artificial ya está generando resultados para las empresas españolas, pero su capacidad para convertirse en una ventaja competitiva depende en buena medida de los cimientos tecnológicos y organizativos sobre los que se construye. Las organizaciones con sistemas integrados, procesos definidos, datos bien gestionados y una estrategia digital consolidada son las que están obteniendo los mejores resultados de la IA y, en cambio, las empresas con una menor madurez digital encuentran más dificultades para transformar estas tecnologías en resultados tangibles.
El estudio ha sido elaborado a partir de una encuesta realizada por Censuswide a 1.500 líderes empresariales y responsables de transformación digital de empresas de más de 25 empleados en España, Reino Unido, Francia, Alemania y Países Bajos.