Salesforce ha presentado Trusted Enterprise AI Harness, una nueva arquitectura diseñada para que las empresas puedan integrar agentes de inteligencia artificial en sus operaciones de forma más segura, controlada y escalable. La propuesta busca resolver uno de los principales retos de la expansión de la IA en el entorno empresarial, conseguir que los agentes no solo sean capaces de razonar, sino también de comprender el contexto de una compañía, acceder a sus sistemas y ejecutar acciones respetando sus políticas.
Salesforce plantea su AI Harness como una capa común que conecta los modelos y agentes con la información, los procesos y las reglas de cada empresa, la compañía pone como ejemplo una pregunta aparentemente sencilla como si es posible entregar un pedido ese mismo día. Para responder correctamente, un agente necesita consultar información del CRM, inventario, contratos, políticas internas, interacciones anteriores y procesos de negocio.
La nueva arquitectura pretende que toda esa información pueda utilizarse de forma conjunta, permitiendo que la IA entienda el contexto concreto antes de decidir qué hacer y ejecutar la acción correspondiente. Además, las interacciones y resultados generados por personas y agentes pueden aportar nuevos datos y memoria para futuras operaciones.
El sistema se estructura alrededor de seis capacidades denominadas Trusted, Trusted Context proporciona a la IA el contexto del cliente y del negocio, combinando datos, conocimiento, memoria y señales en tiempo real. Trusted Agency se ocupa del razonamiento, la planificación y la coordinación necesaria para completar tareas complejas.
Por su parte, Trusted Action permite conectar los agentes con aplicaciones, APIs, herramientas y flujos de trabajo para ejecutar acciones, Trusted Governance añade políticas, controles, trazabilidad y calidad de los datos, mientras que Trusted Security gestiona aspectos como identidades, permisos, privacidad y protección de datos. Finalmente, Trusted Models permite conectar diferentes modelos de IA y seleccionar cuál utilizar según factores como precisión, rendimiento, coste o necesidades concretas de cada tarea.
Junto a esta arquitectura, Salesforce ha anunciado un AI Control Plane, pensado como un punto central desde el que las compañías puedan descubrir, registrar y gestionar los agentes y sistemas de IA que utilizan. También permitirá establecer identidades y políticas, controlar su ciclo de vida, evaluar su rendimiento, observar su comportamiento y supervisar los costes.
Una de las claves de la propuesta es que no estará limitada exclusivamente a la tecnología de Salesforce, la compañía apuesta por una arquitectura abierta y componible que puede utilizar modelos, agentes y sistemas de terceros. Sus capacidades podrán integrarse mediante MCP, APIs, Skills y Plug-ins y llegar a entornos como Claude, Slack o Microsoft Teams.
Muchas de las tecnologías que forman la base del Trusted Enterprise AI Harness ya están disponibles, aunque Salesforce prevé comenzar a desplegar las nuevas capacidades y la experiencia unificada a principios de su año fiscal FY28. Los clientes actuales podrán actualizar determinadas inversiones de Salesforce para acceder a las nuevas funciones a medida que estén disponibles.