El proyecto busca trasladar la IA desde pruebas concretas hacia los procesos cotidianos de diferentes áreas de negocio, con especial atención a la gestión de los datos que generan las redes de telecomunicaciones y a la automatización de operaciones internas. Para ello, Orange España utiliza el entorno low-code de Gemini Enterprise, que permite a empleados sin conocimientos técnicos avanzados desarrollar agentes bajo un control centralizado.
El operador ha distribuido licencias de Gemini Enterprise entre sus principales áreas y asegura haber alcanzado una tasa de activación cercana al 100% durante los primeros 30 días. Los más de 1.000 agentes creados por los propios empleados se reparten entre departamentos como recursos humanos, TI, áreas comerciales y atención al cliente.
“La IA agéntica supone un cambio fundamental en la forma de operar de las compañías de telecomunicaciones actuales, que pasan de una monitorización pasiva a una automatización dinámica y orientada a objetivos”, ha señalado Isaac Hernández, country manager de Google Cloud para Iberia.
Entre los casos de uso implantados figura la clasificación automática de incidencias técnicas, que permite identificar y categorizar problemas para dirigirlos al área correspondiente. Asimismo, los agentes realizan análisis de causa raíz mediante registros y diagnósticos de los sistemas para localizar el origen de interrupciones de red o de servicio.
La tecnología también se emplea para facilitar el acceso de los trabajadores al conocimiento corporativo mediante consultas en lenguaje natural y para automatizar solicitudes internas y otras tareas operativas rutinarias. De este modo, el despliegue busca reducir procesos manuales y ampliar el acceso a herramientas de IA más allá de los equipos técnicos.
“Nuestra alianza con Google Cloud es una pieza clave para hacer realidad nuestra visión estratégica a largo plazo”
“Nuestra alianza con Google Cloud es una pieza clave para hacer realidad nuestra visión estratégica a largo plazo”, ha afirmado Miguel Santos, CTO de Orange España, quien destaca que el uso de Gemini Enterprise como plataforma central permite “simplificar la complejidad operativa” y aportar mayor agilidad a las áreas de negocio.
El despliegue de los agentes se apoya en la infraestructura de datos que Orange España y Google Cloud desarrollan desde 2018. Durante este periodo, el operador ha reducido silos de información y ha consolidado su data warehouse sobre BigQuery y su data lake en Google Cloud Storage, una arquitectura destinada a unificar los millones de datos que se generan cada segundo.
Sobre esta base, la AI Factory utiliza generación aumentada por recuperación, conocida como RAG, y búsqueda semántica, que permiten que los agentes consulten información corporativa interna mediante lenguaje natural y construyan sus respuestas a partir de datos verificados del propio operador.