La inteligencia artificial gana espacio en la preparación del Black Friday y el Cyber Monday, el 55% de los consumidores españoles que prevé comprar durante estas campañas considera probable utilizar herramientas de IA para orientarse entre los descuentos, según el informe de YouGov sobre las rebajas de 2026.
El interés se concentra en buscar, comparar y comprobar ofertas, la disposición cae cuando el asistente pasa de aconsejar a ejecutar, solo el 5% de los compradores se sentiría cómodo dejando que una herramienta finalizara una compra después de aprobarla. El crecimiento de la IA comercial se produce, por ahora, principalmente antes del pago.
El informe completo estima un gasto medio previsto de 225 euros y una mediana de 175 euros entre los compradores de estas campañas, la media se ha calculado a partir de intervalos de gasto, no de una cifra exacta facilitada por cada participante, por lo que debe entenderse como una estimación del presupuesto declarado. El 46% espera gastar aproximadamente lo mismo que el año anterior, un 12% prevé aumentar su desembolso y un 10% reducirlo, otro 32% todavía no lo sabe. La incertidumbre ocupa así un espacio considerable incluso entre quienes consideran probable comprar.
Estos resultados describen intenciones recogidas antes de la campaña, no son ventas realizadas ni un balance del gasto efectivo. La planificación puede cambiar cuando se conozcan las promociones, se concreten las necesidades o se aproxime el momento de comprar. Los millennials representan el 42% de los compradores previstos, frente al 31% que suponen en la población adulta reflejada por el informe, el perfil de estas campañas combina, por tanto, una mayor presencia de determinados grupos de edad con una experiencia tecnológica también superior a la media.
El 41% de los compradores identifica como mayor desafío comprobar si una oferta constituye realmente un descuento, encontrar la mejor promoción aparece después, con un 36%, seguido de evitar gastar más de lo previsto, con un 29%. Las dificultades ayudan a explicar el interés por herramientas capaces de organizar información de distintas tiendas, el consumidor no busca únicamente más opciones, necesita decidir cuáles son comparables, qué ventaja ofrecen y si encajan en el presupuesto que se había fijado.
La IA entra en ese proceso con distintos niveles de experiencia previa, el 26% de los adultos españoles afirma haber utilizado estas herramientas para comprar, una categoría que comprende desde obtener información sobre un producto hasta completar una operación. Entre los futuros compradores de Black Friday y Cyber Monday, el porcentaje asciende al 42%.
El uso previsto de IA durante las campañas pasa del 33% recogido en 2025 al 55% de 2026, la distancia es de 22 puntos porcentuales, aunque el informe advierte de que la formulación cambió, el año anterior preguntaba por grandes eventos de descuentos y este año menciona específicamente Black Friday y Cyber Monday. La comparación apunta a un interés creciente, pero no procede de dos preguntas completamente idénticas. Además, mide predisposición futura y no una utilización ya observada durante las campañas.
El 31% de los compradores afirma haber utilizado IA el año pasado y otro 35% espera empezar a hacerlo este año, ChatGPT y Google Gemini encabezan las herramientas mencionadas para estas tareas. Su protagonismo refleja el papel de los asistentes generalistas en una actividad que también implica buscadores, comparadores y páginas de tiendas.
Para los comercios, esa intermediación plantea un recorrido de compra en el que parte de la información se organiza antes de que el usuario visite una ficha de producto, sin embargo, la encuesta muestra que la aceptación de ayuda no equivale a entregar todo el proceso a una herramienta. El 41% se sentiría cómodo utilizando IA para localizar el mejor precio, el 34% para comprobar si un descuento es real y el 32% para comparar productos o promociones similares.
La aceptación baja al 6% cuando se plantea añadir artículos a la cesta, la finalización de una compra tras la aprobación del usuario reúne un 5%. El salto entre ambas fases muestra que la confianza en la búsqueda no se traslada automáticamente a las acciones que afectan directamente al pedido. La experiencia previa también influye en las reservas declaradas, entre quienes ya utilizan IA para comprar, el 35% teme recibir información imprecisa o desactualizada y el mismo porcentaje se preocupa por recomendaciones sesgadas o patrocinadas.