Los profesionales encuestados identifican varios beneficios clave del RCS. En primer lugar, un 53% menciona una mejor experiencia de usuario, mientras que un 29% valora la capacidad de compartir contenido multimedia. Además, el 18% destaca el aumento de la confianza gracias a la verificación del remitente, lo que establece una comunicación más rica y confiable con los clientes. Las insignias de remitente verificado y los perfiles de marca ayudan a disipar las dudas de los usuarios al recibir mensajes RCS, facilitando el clic en enlaces y mejorando la interacción.
El estudio también revela que los encuestados ven en el RCS una oportunidad para aumentar la seguridad (37%), agilizar las comunicaciones (25%) y fomentar relaciones más profundas con los clientes (17%). Asimismo, un 11% espera un alto retorno de inversión y un 10% confía en que el RCS fortalecerá la confianza en sus interacciones.
A pesar de que el 56% de los encuestados aún no ha implementado RCS, las proyecciones son alentadoras. En los próximos 12 meses, se estima que el 71% de los profesionales del sector adoptará esta tecnología. De este grupo, el 14% planea utilizar RCS en todas las interacciones, mientras que el 20% lo hará en la mayoría de ellas y el 37% solo en algunas seleccionadas.
Sin embargo, un desafío persiste: la falta de conocimiento sobre RCS está obstaculizando su adopción en aproximadamente el 30% de las organizaciones. Esto subraya la necesidad de mejorar la capacitación sobre las aplicaciones y beneficios del RCS, así como su integración en las infraestructuras existentes.
Las aplicaciones del RCS son diversas y abarcan áreas como soporte al cliente, ofertas personalizadas, campañas promocionales, programación de citas, encuestas y actualizaciones de pedidos. Esta herramienta permite el envío de mensajes más largos, integrando fotos, videos y GIFs de alta calidad, lo que mejora significativamente la interacción.
Además, la seguridad es un aspecto fundamental del RCS. Este servicio ofrece mensajes personalizados, identificadores de remitente verificados y cifrado, garantizando una mayor protección y credibilidad. Su capacidad de entrega optimizada permite enviar mensajes a través de cualquier conexión a Internet, minimizando riesgos de fallos o retrasos en la entrega.
Otro punto a favor es su amplio alcance: los usuarios no necesitan descargar aplicaciones adicionales, ya que pueden recibir mensajes RCS como cualquier otro SMS. Incluso si el dispositivo no soporta RCS, el mensaje se enviará automáticamente como un SMS.
Finalmente, el RCS proporciona a las empresas análisis detallados, incluyendo recibos de entrega y lectura, lo que permite evaluar la efectividad de las comunicaciones. En el caso de Twilio, la funcionalidad de RCS se integra de forma nativa en múltiples APIs, facilitando su implementación sin necesidad de modificar el código existente.
Esta transformación en la comunicación promete revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo experiencias más ricas y seguras.