En este escenario, Zoho anticipa que el próximo año estará definido por el despliegue de la IA agéntica, la adopción de modelos de “Right-Sized AI” basados en Small Language Models (SLMs) y un replanteamiento del modelo tradicional de SaaS. Por su parte, Sridhar Iyengar, director de la compañía en Europa, ha señalado que 2026 será el año en el que evitar la fragmentación y encontrar el tamaño adecuado del modelo de IA para cada empresa marcará la diferencia en el valor real de esta tecnología, ya que sin integración y contexto, la Inteligencia Artificial no funciona".
Durante 2025, el sector ha tomado conciencia del denominado “impuesto de la integración”, derivado de años de adopción de soluciones best-of-breed que han generado silos de datos desconectados. Esta fragmentación dificulta la aplicación eficaz de la IA, ya que los modelos carecen del contexto necesario para ofrecer respuestas fiables y seguras. Si los datos de áreas clave como el CRM no se comunican de forma nativa con otros sistemas, la IA pierde utilidad y aumenta el riesgo en aspectos críticos como la privacidad y la gestión de permisos.
Frente a este modelo fragmentado, Zoho defiende un enfoque basado en plataformas unificadas, donde aplicaciones, datos y flujos de trabajo comparten una misma base tecnológica. Este planteamiento permite desplegar soluciones de IA con contexto completo, capaces de aportar valor real al negocio sin comprometer la seguridad ni el control de accesos, y sienta las bases para una automatización más coherente y eficiente.
Otra de las grandes tendencias que marcarán 2026 es la adopción de una IA basada en el contexto, frente al uso indiscriminado de grandes modelos de lenguaje. Zoho cuestiona la idea de que el tamaño del modelo sea sinónimo de utilidad y apuesta por la “Right-Sized AI”, basada en el uso de Small Language Models (SLMs) entrenados con los datos específicos de cada organización. Este enfoque reduce costes económicos y medioambientales y, al mismo tiempo, ofrece resultados más precisos que uno masivo entrenado con datos genéricos de internet al estar alineado con la realidad operativa de cada empresa. A través de su asistente Zia, Zoho se apoya en SLMs diseñados para trabajar con los datos únicos y específicos de cada organización, integrándose directamente en todo el ecosistema de aplicaciones empresariales. La compañía aplica estos modelos para automatizar tareas, analizar información y ofrecer asistencia inteligente de forma privada y sostenible.
La colaboración y la co-creación con socios tecnológicos emergen también como un factor diferencial. Iyengar ha subrayado que muchas grandes empresas han tratado el SaaS como una simple compra de licencias, de forma que adquieren herramientas poco flexibles e intentan forzar procesos propios y complejos, lo que limita el valor real del software. Como alternativa, Zoho promueve ser un socio tecnológico capaz de construir en conjunto, formando relaciones de largo plazo en las que proveedor y cliente diseñan conjuntamente sistemas adaptados a los flujos de trabajo, evitando el shelfware.
La privacidad se consolida, además, como una ventaja competitiva clave. El modelo de comercialización de datos de cliente (recopilando, analizando y comercializando los datos de los consumidores) se enfrenta a una mayor presión regulatoria a nivel global, el mercado comienza girar hacia la IA privada, donde los clientes exigen que los modelos se ejecuten localmente o en nubes privadas, garantizando que sus datos no se utilicen para entrenar modelos públicos. El modelo que propone Zoho está diseñado con una visión a largo plazo para no depender de los ciclos cortos del mercado y ofrece opciones a sus clientes para que datos y modelos se ejecuten en entornos controlados o nubes privadas.
Por último, el informe apunta a una evolución del SaaS hacia un modelo orientado a resultados, que supere el tradicional esquema de pago por licencias. La IA agéntica se convierte aquí en un elemento central, al permitir que el software no solo registre información, sino que ejecute tareas completas teniendo en cuenta el contexto histórico del usuario. De este modo, el SaaS evoluciona de ser un simple System of Record a convertirse en un auténtico System of Action and Experience.
De cara a 2026, Zoho se posiciona como un actor que combina un ecosistema integrado de más de cincuenta aplicaciones, IA agéntica, privacidad por diseño y flexibilidad para co-crear soluciones a medida. Una propuesta que refleja cómo el futuro del SaaS pasa no solo por incorporar tecnología avanzada, sino por integrar, contextualizar y proteger los datos para generar valor tangible y sostenible para las organizaciones.