Salesforce ha presentado oficialmente Agentforce 360, su nueva plataforma integral de inteligencia artificial diseñada para redefinir la relación entre personas, agentes digitales y datos empresariales.
El anuncio, realizado durante la conferencia Dreamforce 2025, marca un hito en la evolución del modelo de negocio de la compañía hacia lo que denomina la “empresa agéntica”, un entorno en el que la IA no sustituye el trabajo humano, sino que lo potencia y amplía.
La compañía estadounidense sitúa con este lanzamiento el foco en una visión clara: transformar cada flujo de trabajo en inteligencia y cada empleado en un multiplicador de valor. Con Agentforce 360, Salesforce busca que los equipos operen las 24 horas del día con apoyo continuo de agentes inteligentes, capaces de analizar datos, anticipar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma dentro de un entorno seguro y gobernado.
Un modelo que redefine la colaboración entre humanos e IA
El concepto de “empresa agéntica” representa un nuevo paradigma de productividad en el que la IA actúa como un compañero digital integrado en todos los procesos de la organización. Desde ventas y marketing hasta atención al cliente o gestión operativa, la tecnología promete eliminar los silos de información y acelerar la toma de decisiones.
“Estamos entrando en una era en la que la inteligencia artificial eleva el potencial humano como nunca antes”
“Estamos entrando en una era en la que la inteligencia artificial eleva el potencial humano como nunca antes”, afirma Marc Benioff, presidente y consejero delegado de Salesforce, durante la presentación. El objetivo, señala, no es reemplazar a los empleados, sino “crear un sistema de confianza donde la IA colabore directamente con ellos para lograr más de lo que jamás creyeron posible”.
El nuevo sistema es el resultado de doce meses de desarrollo y cuatro lanzamientos previos que han servido de base para su consolidación. Desde el debut de Agentforce en octubre de 2024, la primera plataforma de agentes de IA empresarial, hasta la evolución de Agentforce 3 en junio de 2025, cada iteración ha sumado mejoras en razonamiento, interoperabilidad, automatización y gobernanza.
La clave de Agentforce 360 es la integración total entre IA, datos y experiencia del usuario. Salesforce, que ha actuado como “Cliente Cero” en la implementación interna del sistema, asegura que la plataforma transforma su propio modelo operativo, demostrando su eficacia en tiempo real antes de extenderla a clientes y partners.
La tecnología detrás de Agentforce 360
La arquitectura de Agentforce 360 combina cuatro pilares principales que sustentan el nuevo modelo empresarial:
- Plataforma Agentforce 360: núcleo de los agentes de IA de nivel empresarial, con capacidades de conversación natural, razonamiento híbrido y soporte de voz.
- Data 360: capa de datos unificada que ofrece contexto en tiempo real a los agentes mediante tecnologías como Intelligent Context y Tableau Semantics, convirtiendo datos no estructurados en conocimiento aplicable.
- Customer 360 Applications: conjunto de aplicaciones que integran la lógica de negocio y la “memoria institucional” de cada empresa, permitiendo a los agentes comprender procesos internos y relaciones con los clientes.
- Slack como interfaz de colaboración: punto de conexión entre empleados y agentes, donde los flujos de trabajo se ejecutan en tiempo real con soporte conversacional y acceso directo a datos e insights.
Esta estructura permite implementar agentes basados en datos fiables y controlados, capaces de trabajar entre equipos, comunicarse entre sí y colaborar con empleados humanos. Gracias a su ecosistema abierto, los partners pueden ampliar la funcionalidad de la plataforma en todos los sectores, desde banca y salud hasta telecomunicaciones o retail.
Además, Salesforce expande el ecosistema Agentforce 360, que integrará modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude), Google (Gemini) y OpenAI (ChatGPT, Codex), entre otros, dentro de la propia experiencia de Salesforce.
La novedad más destacada es AgentExchange, un mercado integrado en Slack que permite descubrir, probar e instalar agentes y aplicaciones desarrolladas por socios tecnológicos. Esta función convierte a Slack en el punto neurálgico de la colaboración entre humanos e inteligencia artificial dentro de las organizaciones.
Disponibilidad
Agentforce 360 ya está disponible a nivel global, con futuras actualizaciones previstas en los próximos meses en fases piloto y beta.
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