El sector del software como servicio (SaaS) se encamina hacia 2026 inmerso en una transformación profunda, impulsada por la madurez de la inteligencia artificial, la necesidad de integrar aplicaciones críticas y un cambio de expectativas por parte de empresas y clientes. Según el informe Software as a Service (SaaS) Market Size & Forecasts 2026-2035, elaborado por Fundamental Business Insights, el mercado global de SaaS crecerá desde 372.530 millones de dólares en 2025 hasta 1,35 billones de dólares en 2035, con una tasa de crecimiento anual superior al 13%. Solo en 2026, los ingresos del sector podrían alcanzar los 418.150 millones de dólares, en un contexto marcado por nuevas dinámicas tecnológicas y operativas.
En este escenario, Zoho anticipa que el próximo año estará definido por la consolidación de la IA agéntica, la adopción de modelos de “Right-Sized AI” basados en Small Language Models (SLMs) y un replanteamiento del modelo tradicional de SaaS. Por su parte, Praval Singh, vicepresidente de Marketing y Customer Experience de la compañía, ha señalado que la industria está dejando atrás una etapa centrada en la acumulación de herramientas aisladas para avanzar hacia ecosistemas más integrados y orientados a resultados reales.
Durante 2025, el sector ha tomado conciencia del denominado “impuesto de la integración”, derivado de años de adopción de soluciones best-of-breed que han generado silos de datos desconectados. Esta fragmentación dificulta la aplicación eficaz de la IA, ya que los modelos carecen del contexto necesario para ofrecer respuestas fiables y seguras. En este sentido, Singh ha explicado que si los datos de áreas clave como el CRM no se comunican de forma nativa con otros sistemas, la IA pierde utilidad y aumenta el riesgo en aspectos críticos como la privacidad y la gestión de permisos.
Frente a este modelo fragmentado, Zoho defiende un enfoque basado en plataformas unificadas, donde aplicaciones, datos y flujos de trabajo comparten una misma base tecnológica. Este planteamiento permite desplegar soluciones de IA con contexto completo, capaces de aportar valor real al negocio sin comprometer la seguridad ni el control de accesos, y sienta las bases para una automatización más coherente y eficiente.
Otra de las grandes tendencias que marcarán 2026 es la adopción de una IA basada en el contexto, frente al uso indiscriminado de grandes modelos de lenguaje. Zoho cuestiona la idea de que el tamaño del modelo sea sinónimo de utilidad y apuesta por la “Right-Sized AI”, basada en SLMs entrenados con los datos específicos de cada organización. Este enfoque reduce costes económicos y medioambientales y, al mismo tiempo, ofrece resultados más precisos al estar alineado con la realidad operativa de cada empresa. A través de su asistente Zia, la compañía aplica estos modelos para automatizar tareas, analizar información y ofrecer asistencia inteligente de forma privada y sostenible.
La colaboración y la co-creación con socios tecnológicos emergen también como un factor diferencial. Singh ha subrayado que muchas grandes empresas han tratado el SaaS como una simple compra de licencias, lo que ha derivado en soluciones infrautilizadas. Como alternativa, Zoho promueve relaciones de largo plazo en las que proveedor y cliente diseñan conjuntamente sistemas adaptados a los flujos reales de trabajo, evitando el shelfware y maximizando el retorno de la inversión tecnológica.
La privacidad se consolida, además, como una ventaja competitiva clave. En un contexto de mayor presión regulatoria y rechazo al llamado “capitalismo de vigilancia”, las empresas demandan cada vez más que los modelos de IA se ejecuten en entornos controlados o nubes privadas. Zoho alinea esta visión con su modelo organizativo basado en talento distribuido y equipos estables, lo que le permite desarrollar plataformas complejas con una perspectiva de largo plazo y sin depender de ciclos cortos del mercado.
Por último, el informe apunta a una evolución del SaaS hacia un modelo orientado a resultados, que supere el tradicional esquema de pago por licencias. La IA agéntica se convierte aquí en un elemento central, al permitir que el software no solo registre información, sino que ejecute tareas completas teniendo en cuenta el contexto histórico del usuario. De este modo, el SaaS evoluciona de ser un simple System of Record a convertirse en un auténtico System of Action and Experience.
De cara a 2026, Zoho se posiciona como un actor que combina un ecosistema integrado de más de cincuenta aplicaciones, IA agéntica, privacidad por diseño y flexibilidad para co-crear soluciones a medida. Una propuesta que refleja cómo el futuro del SaaS pasa no solo por incorporar tecnología avanzada, sino por integrar, contextualizar y proteger los datos para generar valor tangible y sostenible para las organizaciones.
Si (
No(
