LG ha anunciado la ampliación de su programa de Garantía de por Vida a toda su gama de electrodomésticos para el hogar y, por primera vez, a los equipos de climatización doméstica. La iniciativa incluye lavadoras, secadoras, lavavajillas, frigoríficos, aires acondicionados, microondas y aspiradoras.
El anuncio se produce en el marco del 30º aniversario de LG en España. La compañía señala que el objetivo del programa es prolongar la vida útil de los electrodomésticos mediante la cobertura de componentes clave de sus dispositivos.
Entre los elementos incluidos en el programa se encuentran los motores de lavadoras y lavavajillas, los compresores de frigoríficos y aires acondicionados y el magnetrón de los microondas.
Según datos de la empresa, el 0,2% de las incidencias registradas está relacionado con el motor Direct Drive y el 3,5% con el compresor de los frigoríficos.
LG señala que su red de servicio técnico lidera el 60% de los indicadores de atención al cliente en España y que dispone de un sistema logístico que permite entregar repuestos en menos de 24 horas en el 97% de sus referencias.
La compañía también ha incorporado herramientas de diagnóstico remoto como Smart Diagnosis, disponibles a través de la aplicación ThinQ, que permiten comprobar el estado de los electrodomésticos y detectar posibles incidencias.
LG también colabora con programas de formación técnica en los que se utilizan electrodomésticos retirados para prácticas profesionales. Según la empresa, estas iniciativas permiten formar a unos 2.000 técnicos al año.
La ampliación del programa se produce en un contexto en el que aumenta el interés por la reparación de productos electrónicos. Según datos de la consultora EY citados por la compañía, ocho de cada diez consumidores revisan con más atención sus decisiones de compra y más del 75% opta por reparar un producto antes que sustituirlo.