La atención al cliente en redes sociales está entrando en una nueva fase. Meta ha presentado un agente comercial de inteligencia artificial diseñado para que las empresas puedan responder consultas, recomendar productos, gestionar citas y acompañar procesos de venta directamente desde WhatsApp, Messenger e Instagram, en cualquier momento del día y en el idioma local del cliente.
La compañía ha dado a conocer esta nueva herramienta durante Conversations 2026, su conferencia celebrada en Londres, donde ha reforzado su apuesta por convertir sus plataformas de mensajería en canales cada vez más relevantes para la relación entre marcas y consumidores. El nuevo agente comercial estará disponible a nivel global para organizaciones de todos los tamaños, desde pequeños negocios hasta grandes compañías.
El objetivo de Meta es ampliar la capacidad de atención de las empresas sin sustituir por completo el papel de sus equipos
El objetivo de Meta es ampliar la capacidad de atención de las empresas sin sustituir por completo el papel de sus equipos. En este sentido, el agente funciona como un apoyo permanente para resolver dudas, ofrecer respuestas personalizadas y mantener conversaciones con clientes incluso fuera del horario comercial. Además, puede detectar cuándo una consulta requiere la intervención de una persona del equipo.
La herramienta está pensada para integrarse en conversaciones reales con clientes. Según Meta, el agente puede responder preguntas específicas sobre la empresa, recomendar productos del catálogo, reservar citas, calificar clientes potenciales y cerrar ventas dentro del propio canal de mensajería. De esta forma, la compañía busca que la experiencia no se limite a una respuesta automática, sino que acompañe al usuario durante distintas fases del proceso comercial.
Este agente ya está en marcha en más de un millón de empresas
Meta ha explicado que este agente ya está en marcha en más de un millón de empresas, que lo utilizan actualmente en WhatsApp y Messenger. Ahora, la compañía amplía su disponibilidad a más negocios de todo el mundo y extiende también su uso a Instagram, una plataforma cada vez más vinculada al descubrimiento de productos, la atención directa y la compra social.
Además, Meta está probando con un grupo de empresas nuevas funciones dentro de WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram, Messenger y Meta Business Suite. Entre ellas se encuentran informes matutinos pensados para resumir los chats recibidos durante la noche, de modo que los equipos puedan ponerse al día al iniciar la jornada sin tener que revisar conversación por conversación.
La compañía también prevé ampliar las capacidades del agente en el futuro. Más adelante, podrá realizar investigaciones de mercado, obtener estadísticas de productos, administrar calendarios y ofrecer inteligencia competitiva, reforzando así su papel como herramienta de apoyo para ventas, marketing y atención al cliente.
Junto al agente, Meta ha lanzado una plataforma específica para que las empresas puedan crear, personalizar e implementar sus propios agentes comerciales a gran escala. Esta infraestructura permitirá conectar la herramienta con sistemas externos como Shopify y Zendesk, facilitando su integración con operaciones de comercio electrónico y soporte ya existentes.
La plataforma incorpora además controles de seguridad, protecciones y herramientas de medición de nivel empresarial. Con ellas, las compañías podrán definir reglas, adaptar experiencias y supervisar el comportamiento del agente según sus necesidades.
Con este movimiento, Meta refuerza el papel de sus aplicaciones de mensajería como espacios comerciales. WhatsApp, Messenger e Instagram dejan de ser únicamente canales para responder mensajes y pasan a formar parte de una estrategia más amplia, donde la inteligencia artificial puede atender, vender y organizar información sin romper la conversación con el cliente.