La Comisión Europea ha ordenado a Meta restablecer el acceso gratuito de los asistentes de inteligencia artificial de terceros a WhatsApp como medida cautelar mientras continúa investigando si la compañía ha infringido las normas de competencia de la Unión Europea. La decisión supone uno de los movimientos regulatorios más contundentes adoptados hasta la fecha contra una gran tecnológica en el emergente mercado de la inteligencia artificial generativa.
Según Bruselas, existen indicios suficientes para considerar que Meta podría haber abusado de su posición dominante al restringir el acceso de asistentes de IA rivales a la API de WhatsApp Business, una infraestructura que hasta octubre de 2025 había permanecido abierta para desarrolladores y empresas externas y que como consecuencia de estos cambios, Meta AI pasó a ser el único asistente de inteligencia artificial plenamente integrado dentro de WhatsApp.
La investigación dió comienzo a finales de 2025, cuando Bruselas abrió un expediente para analizar la nueva estrategia de Meta respecto a los asistentes de inteligencia artificial de terceros dentro de WhatsApp y, según el regulador europeo, la compañía modificó las condiciones de acceso a la plataforma de manera que los competidores de Meta AI quedaron excluidos del servicio. Posteriormente, en marzo de 2026, Meta volvió a permitir el acceso de algunas soluciones externas, aunque introdujo nuevas tarifas que, según la evaluación preliminar de la Comisión, generaban un efecto similar al bloqueo anterior y dificultan la competencia efectiva.
Para Bruselas, la cuestión es especialmente relevante porque WhatsApp constituye uno de los principales puntos de acceso a los usuarios digitales en Europa debido a que la plataforma cuenta con cientos de millones de usuarios activos y representa un canal estratégico para el desarrollo de asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial.
La decisión adoptada por la Comisión obliga a Meta a restaurar el acceso de los asistentes de IA de terceros a la API de WhatsApp Business bajo las mismas condiciones existentes antes del 15 de octubre de 2025, incluyendo la gratuidad del servicio. Estas condiciones deberán mantenerse hasta que concluya la investigación y se adopte una resolución definitiva sobre el caso y además, la compañía dispone únicamente de cinco días hábiles para cumplir con las exigencias impuestas por el organismo europeo.
Si finalmente la Comisión concluye que Meta ha vulnerado las normas europeas de competencia, la compañía podría enfrentarse a importantes sanciones económicas, debido a que la legislación comunitaria permite imponer multas de hasta el 10% de la facturación global anual de la empresa infractora, además de multas coercitivas diarias destinadas a garantizar el cumplimiento de las medidas impuestas por Bruselas. Por el momento, la investigación continúa abierta y no existe un calendario definido para su resolución definitiva.
La vicepresidenta ejecutiva de la Comisión Europea para una Transición Limpia, Justa y Competitiva, Teresa Ribera, defendió la necesidad de actuar con rapidez para evitar que la competencia desaparezca antes de que exista una resolución definitiva, según explicó, el objetivo es “permitir a las empresas de IA innovar, expandirse y desarrollar todo su potencial” en igualdad de condiciones dentro del mercado europeo.
Más allá de WhatsApp, los reguladores europeos observan con creciente atención cómo las grandes plataformas digitales están integrando sus propios modelos de inteligencia artificial dentro de ecosistemas con miles de millones de usuarios. La preocupación de Bruselas pasa porque las compañías con una posición dominante en servicios de comunicación, búsqueda o redes sociales puedan utilizar esa ventaja para favorecer sus propias soluciones de IA frente a competidores más pequeños, limitando la innovación y reduciendo las opciones disponibles para los consumidores.
En este contexto, la decisión contra Meta refleja la voluntad de la Unión Europea de intervenir de forma temprana en un mercado que todavía se encuentra en plena construcción y cuyo equilibrio competitivo podría determinar quién lidera la próxima generación de servicios basados en inteligencia artificial.