La inteligencia artificial se está consolidando como una herramienta habitual durante las compras online y España se sitúa a la cabeza de Europa en su adopción según lo ha reflejado un nuevo informe elaborado por el comparador de precios idealo, que concluye que el 76 % de los consumidores españoles ya ha utilizado conscientemente inteligencia artificial durante el proceso de compra online, el porcentaje más elevado entre los principales mercados europeos analizados.
El estudio, realizado entre más de 11.000 consumidores de España, Alemania, Francia, Italia, Austria y Reino Unido, muestra que la IA ha dejado de ser una tecnología experimental para convertirse en una herramienta cotidiana que ayuda a buscar información, comparar productos y encontrar mejores precios antes de realizar una compra. La frecuencia de uso también refleja esta tendencia, según los datos de idealo, el 46 % de los españoles utiliza inteligencia artificial todos los días, mientras que un 19 % asegura recurrir a estas herramientas varias veces al día. Además, la mitad de los encuestados ya ha empleado asistentes de IA para ayudarles durante sus compras online y un 67 % cree que seguirá utilizándolos en el futuro, la cifra más alta de todos los países incluidos en el análisis.
El estudio pone de manifiesto que la inteligencia artificial está encontrando su principal utilidad en aquellas situaciones donde el exceso de información dificulta la decisión de compra: comparar especificaciones técnicas entre dispositivos electrónicos, analizar diferencias entre modelos o resumir opiniones de otros usuarios son algunas de las tareas donde estas herramientas comienzan a desempeñar un papel relevante.
En este sentido, el 80 % de los consumidores españoles considera útil que un asistente de IA explique productos, compare alternativas y ayude a localizar la mejor oferta disponible, lo que evidencia una creciente confianza en estas tecnologías como apoyo durante el proceso de compra, aunque no necesariamente como sustituto del criterio personal. Esta tendencia también se refleja en las plataformas utilizadas. ChatGPT aparece como la herramienta de inteligencia artificial más conocida y utilizada por el 76 % de los encuestados, mientras que Google Gemini alcanza un 59 % de reconocimiento, consolidándose ambas como las principales puertas de entrada de los consumidores a la IA aplicada al comercio electrónico.
Uno de los datos más llamativos del informe es que el 48 % de los españoles afirma que estaría dispuesto a completar todo el proceso de compra dentro de un asistente de inteligencia artificial, desde la búsqueda inicial del producto hasta el pago final, sin abandonar la conversación con el sistema. Aunque este escenario todavía se encuentra en una fase inicial de desarrollo, refleja el creciente interés por asistentes capaces de centralizar todas las etapas de una compra online, ofreciendo recomendaciones personalizadas, comparativas automáticas y acceso directo a ofertas ajustadas a las preferencias del usuario.
Pese al elevado grado de adopción, el estudio también muestra que los consumidores españoles mantienen una actitud prudente hacia la inteligencia artificial, más de la mitad considera que representa una oportunidad, mientras que únicamente un 14 % la percibe principalmente como un riesgo. Sin embargo, la confianza todavía no es absoluta. El 59 % de los participantes afirma confiar completamente o en gran medida en las respuestas generadas por la IA, una cifra que, según idealo, refleja que los usuarios utilizan estas herramientas como apoyo para tomar decisiones, pero continúan contrastando la información antes de realizar una compra definitiva.
En palabras de Jovan Protić, CEO de idealo, "el valor de la IA en las compras no se medirá por lo convincente o sofisticado que suene un asistente, sino por la fiabilidad de sus resultados", el directivo considera que disponer de datos fiables sobre productos, precios y ofertas será uno de los pilares fundamentales del comercio impulsado por inteligencia artificial en los próximos años.
Aunque España lidera buena parte de los indicadores relacionados con la IA aplicada al comercio electrónico, el informe también pone de manifiesto importantes diferencias entre países, Italia aparece como el mercado más optimista respecto a la inteligencia artificial, con elevados niveles de confianza y una mayor predisposición a utilizarla durante el proceso de compra, Reino Unido destaca por el uso intensivo de herramientas como ChatGPT para comparar precios y buscar productos, mientras que Alemania y Austria mantienen una postura más conservadora, donde una parte significativa de los consumidores sigue prefiriendo métodos tradicionales frente a la automatización. Francia, por su parte, se sitúa como el mercado más prudente tanto en frecuencia de compras online como en el uso de inteligencia artificial para tomar decisiones de consumo, mostrando una menor disposición a delegar el proceso completo en asistentes digitales.