Consumidores

Apple se enfrenta a una nueva derrota judicial en Europa. El Tribunal de Apelaciones de Competencia del Reino Unido (Competition Appeal Tribunal, CAT) ha dictaminado que la compañía abusó de su posición dominante en el mercado al aplicar comisiones “excesivas y desleales” a las transacciones realizadas a través de su App Store.

El comercio electrónico se ha consolidado como un aliado para las familias españolas a la hora de combatir el aumento del coste de la vida. Así lo refleja el “Estudio sobre percepciones del impacto del comercio electrónico en el ahorro de las familias en España”, elaborado por Ipsos para Amazon, que revela que nueve de cada diez consumidores consideran que las tiendas online contribuyen a reducir gastos en el día a día.

La Comisión Europea ha compartido sus conclusiones preliminares respecto a la investigación abierta contra Temu, la plataforma de comercio electrónico, por posibles infracciones a la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés).

LG ha confirmado que el próximo 30 de junio cesará oficialmente el soporte para todos sus teléfonos móviles.

El Gobierno de Estados Unidos ha dado a conocer un conjunto de exenciones arancelarias que beneficiarán a teléfonos móviles, ordenadores, microprocesadores y otros productos electrónicos. Estas exenciones se aplican a los aranceles que fueron impuestos el 2 de abril por el presidente Donald Trump.

Salesforce ha presentado los hallazgos de su estudio ‘Connected Shoppers Report’, que resalta la creciente relevancia de los agentes de IA en el sector minorista. Este informe no solo pone de manifiesto la importancia de la inteligencia artificial, sino que también ofrece una visión sobre cómo los minoristas pueden adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores en un entorno cada vez más fragmentado.

La cuenta atrás ha comenzado para los consumidores españoles, quienes están cada vez más influenciados por los folletos promocionales en sus decisiones de compra.

Un análisis de Salesforce señala que las adquisiciones a través de internet en España han crecido un 11% esta Navidad, alcanzando la impresionante suma de 9.800 millones de dólares. Este aumento se inscribe en una campaña navideña que ha superado las expectativas, tanto a nivel nacional como internacional.

La protección de datos y la privacidad se han convertido en aspectos fundamentales para los consumidores en España. Un reciente estudio revela que el 67% de los españoles no adquirirían productos o servicios de empresas que no garanticen la seguridad de sus datos personales. Esta tendencia se refleja a nivel global, donde el porcentaje asciende al 75%.

Actualmente, la industria de los videojuegos es una de las más lucrativas a nivel mundial, con más de 50.000 millones de dólares anuales en compras de contenido digital dentro de los juegos. Sin embargo, un grupo de consumidores europeos cree que los desarrolladores de juegos están "engañando deliberadamente a los usuarios", especialmente a los más jóvenes, para que realicen estas compras.

El Foro NFC ha lanzado su primer resumen sobre NFC Multi-Purpose Tap y el beneficio que este concepto innovador ofrecerá a empresas y consumidores. Se prevé que esta idea revolucione la experiencia sin contacto del usuario al permitir múltiples acciones con un solo toque, proporcionando una conveniencia sin igual para diversas aplicaciones de NFC, como la transferencia punto a punto de recibos, la fidelización, la identificación y la emisión de boletos de transporte para todo el viaje.

Merkle España ha presentado su nueva edición 2024 de los Customer Experience Imperatives. Se trata de una investigación donde analiza las preferencias e intereses de los consumidores, y a su vez, los desafíos a los que se enfrentan las marcas para enriquecer su estrategia comercial, guiar la transformación de CX y mejorar el día a día de los consumidores.

Wallapop ha lanzado una nueva edición de "La Red del Cambio", un estudio realizado en colaboración con 40db para entender la percepción de los españoles sobre los modelos de consumo consciente y la economía circular. En 2024, los datos confirman que en la sociedad española se ha consolidado el mercado de productos reutilizados, lo que ha llevado a la sofisticación del sector y a la llegada de nuevos profesionales.

La firma especializada en customer engagement Twilio ha elaborado un informe en el que desgrana cómo son los consumidores digitales en nuestro país, desvelando que la mayoría son mujeres y de la Generación X.

La empresa de mensajería instantánea WhatsApp, perteneciente al conglomerado de Facebook, se enfrenta a una queja formal interpuesta por la Organización Europea de Consumidores y más asociaciones en defensa del consumidor debido a sus cambios en la política de privacidad. Esto creó malestar a sus usuarios y provocó una protesta mundial, haciendo que algunos de ellos se mudasen a las aplicaciones “rivales” como Telegram o Signal.