Consumidores

La Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha rechazado el modelo de autorregulación vigente hasta ahora y avanzará hacia un estándar obligatorio que sustituirá el actual código de protección al consumidor, en un intento por restaurar la confianza en un mercado marcado por fallos operativos y prácticas cuestionadas.

Las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de compra cada vez más presente en el día a día de los consumidores. Sin embargo, aunque su uso crece, la confianza todavía no acompaña al mismo ritmo.Nueve de cada diez consumidores españoles siguen teniendo dudas al comprar en redes sociales, según el informe Evaluación de Tecnología en Retail: Oportunidades para Mejorar las Experiencias del Consumidor elaborado por SOTI. Aunque el 14% de los usuarios ha comprado más de una vez en los últimos seis meses, el canal aún no termina de consolidarse.

La tecnología premium, los artículos de colección y los videojuegos retro han liderado las búsquedas en eBay en 2025, según un análisis interno de la plataforma. El marketplace constata que los consumidores españoles priorizan el valor, la exclusividad y la posibilidad de acceder a productos difíciles de encontrar fuera de los canales tradicionales.

Apple se enfrenta a una nueva derrota judicial en Europa. El Tribunal de Apelaciones de Competencia del Reino Unido (Competition Appeal Tribunal, CAT) ha dictaminado que la compañía abusó de su posición dominante en el mercado al aplicar comisiones “excesivas y desleales” a las transacciones realizadas a través de su App Store.

El comercio electrónico se ha consolidado como un aliado para las familias españolas a la hora de combatir el aumento del coste de la vida. Así lo refleja el “Estudio sobre percepciones del impacto del comercio electrónico en el ahorro de las familias en España”, elaborado por Ipsos para Amazon, que revela que nueve de cada diez consumidores consideran que las tiendas online contribuyen a reducir gastos en el día a día.

La Comisión Europea ha compartido sus conclusiones preliminares respecto a la investigación abierta contra Temu, la plataforma de comercio electrónico, por posibles infracciones a la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés).

LG ha confirmado que el próximo 30 de junio cesará oficialmente el soporte para todos sus teléfonos móviles.

El Gobierno de Estados Unidos ha dado a conocer un conjunto de exenciones arancelarias que beneficiarán a teléfonos móviles, ordenadores, microprocesadores y otros productos electrónicos. Estas exenciones se aplican a los aranceles que fueron impuestos el 2 de abril por el presidente Donald Trump.

Salesforce ha presentado los hallazgos de su estudio ‘Connected Shoppers Report’, que resalta la creciente relevancia de los agentes de IA en el sector minorista. Este informe no solo pone de manifiesto la importancia de la inteligencia artificial, sino que también ofrece una visión sobre cómo los minoristas pueden adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores en un entorno cada vez más fragmentado.

La cuenta atrás ha comenzado para los consumidores españoles, quienes están cada vez más influenciados por los folletos promocionales en sus decisiones de compra.

Un análisis de Salesforce señala que las adquisiciones a través de internet en España han crecido un 11% esta Navidad, alcanzando la impresionante suma de 9.800 millones de dólares. Este aumento se inscribe en una campaña navideña que ha superado las expectativas, tanto a nivel nacional como internacional.

La protección de datos y la privacidad se han convertido en aspectos fundamentales para los consumidores en España. Un reciente estudio revela que el 67% de los españoles no adquirirían productos o servicios de empresas que no garanticen la seguridad de sus datos personales. Esta tendencia se refleja a nivel global, donde el porcentaje asciende al 75%.

Actualmente, la industria de los videojuegos es una de las más lucrativas a nivel mundial, con más de 50.000 millones de dólares anuales en compras de contenido digital dentro de los juegos. Sin embargo, un grupo de consumidores europeos cree que los desarrolladores de juegos están "engañando deliberadamente a los usuarios", especialmente a los más jóvenes, para que realicen estas compras.

El Foro NFC ha lanzado su primer resumen sobre NFC Multi-Purpose Tap y el beneficio que este concepto innovador ofrecerá a empresas y consumidores. Se prevé que esta idea revolucione la experiencia sin contacto del usuario al permitir múltiples acciones con un solo toque, proporcionando una conveniencia sin igual para diversas aplicaciones de NFC, como la transferencia punto a punto de recibos, la fidelización, la identificación y la emisión de boletos de transporte para todo el viaje.

Merkle España ha presentado su nueva edición 2024 de los Customer Experience Imperatives. Se trata de una investigación donde analiza las preferencias e intereses de los consumidores, y a su vez, los desafíos a los que se enfrentan las marcas para enriquecer su estrategia comercial, guiar la transformación de CX y mejorar el día a día de los consumidores.