Confianza

La atención al cliente se está digitalizando a gran velocidad, pero los consumidores españoles no quieren que la tecnología sustituya por completo el trato humano. Según el estudio “Percepciones sobre la interacción personal en la era digital”, elaborado por Reale Seguros, el 86,7% de los españoles considera importante o muy importante poder combinar canales digitales con atención humana dentro de un mismo proceso.

La inteligencia artificial empieza a abrirse paso en una parte muy cotidiana de la vida digital: las compras. Según el estudio From Click to Agent 2026 de Sopra Steria, el 40% de los españoles estaría dispuesto a permitir que una IA le sustituyese en la compra de ropa o tecnología, aunque la mayoría sigue teniendo claro un límite: quiere ayuda, pero no perder la última palabra.

La inteligencia artificial ya ha dejado de ser una prueba aislada en muchas empresas españolas, pero su verdadero salto a producción depende de una pieza menos vistosa y mucho más crítica: los datos. Según el nuevo informe “The AI Trust Gap Report” de Denodo, el 58% de las organizaciones en España considera que la IA solo es fiable cuando puede acceder a información en tiempo real.

Durante los últimos años la industria tecnológica se ha sostenido sobre una gran mentira: que la inteligencia artificial se equivocaba, pero siempre de forma inocente. Que sus errores eran el precio inevitable del progreso, fallos técnicos en sistemas todavía inmaduros, nunca decisiones derivadas de cómo estaban diseñados.

El auge de la desinformación ha dejado de ser un problema exclusivamente informativo para convertirse en un desafío estructural con impacto directo en la economía global. En un entorno cada vez más digitalizado, donde la inteligencia artificial acelera la creación y difusión de contenidos falsos, las consecuencias ya se reflejan en mercados, instituciones y sociedades. De hecho, este fenómeno genera un coste de hasta 500.000 millones de dólares anuales, según un nuevo análisis internacional.

La ciberseguridad ya no depende solo de la tecnología. En un entorno cada vez más complejo, la confianza se ha convertido en un factor clave, aunque no siempre esté garantizada. Así lo refleja el informe “Cybersecurity Trust Reality 2026” de Sophos, que pone cifras a una realidad incómoda: la mayoría de las organizaciones no confía plenamente en quienes protegen sus sistemas.

Las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de compra cada vez más presente en el día a día de los consumidores. Sin embargo, aunque su uso crece, la confianza todavía no acompaña al mismo ritmo.Nueve de cada diez consumidores españoles siguen teniendo dudas al comprar en redes sociales, según el informe Evaluación de Tecnología en Retail: Oportunidades para Mejorar las Experiencias del Consumidor elaborado por SOTI. Aunque el 14% de los usuarios ha comprado más de una vez en los últimos seis meses, el canal aún no termina de consolidarse.

La inteligencia artificial ya forma parte de la hoja de ruta del sector asegurador, aunque no a cualquier precio. Según un reciente estudio de SAS, casi el 60% de las aseguradoras prevé incrementar su inversión en IA en 2026, pero lo hará de forma gradual y con un foco claro: reforzar la confianza, la gobernanza y la calidad del dato antes de escalar su despliegue.

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha puesto en marcha un registro voluntario que certifica espacios de datos confiables y refuerza la economía del dato, en coordinación con ayudas públicas de 500 millones de euros.

El arranque de 2026 confirma una tendencia clara en el mundo digital: la sofisticación de los ciberataques avanza al mismo ritmo que la adopción masiva de nuevas tecnologías. La inteligencia artificial, la automatización y la creciente dependencia de servicios en la nube están redefiniendo el panorama de la ciberseguridad, dando lugar a una nueva generación de riesgos que ya no afectan solo a grandes organizaciones, sino a cualquier usuario con presencia en internet. Así lo advierten los expertos de NordVPN, que anticipan un año marcado por amenazas más complejas, difíciles de detectar y con un impacto potencialmente global.

El uso de la inteligencia artificial sigue ganando terreno en las pequeñas y medianas empresas españolas. Según un estudio elaborado por Sharp Europa, el 67% de las pymes confía hoy más en la IA que hace un año, una señal clara de que esta tecnología empieza a verse como un apoyo real en tiempos de incertidumbre. Sin embargo, este avance convive con una paradoja: España es, a la vez, el país con los responsables de TI más escépticos del continente.

MasOrange ha activado “Llamada Visible”, una nueva funcionalidad desplegada directamente en su red móvil que identifica llamadas potencialmente fraudulentas, de spam o de carácter comercial sin recurrir a aplicaciones de terceros ni a ajustes manuales en el móvil.

Colt Technology Services (Colt), la compañía de infraestructura digital, ha presentado los resultados de su estudio “Del temor a la confianza: cómo las empresas de telecomunicaciones pueden adoptar la IA sin dejar atrás a las personas”, una investigación que analiza cómo perciben los empleados del sector la adopción de la inteligencia artificial en su entorno laboral. El informe, basado en una encuesta a 112 profesionales de telecomunicaciones en España, sitúa la estabilidad laboral como la principal preocupación.