El estudio sitúa a España entre los mercados europeos más avanzados en adopción de IA, automatización y comunicación omnicanal. En el último año, los servicios de comunicación mayorista aumentaron un 109% y el crecimiento digital general del país alcanzó el 70%. Estas cifras evidencian la madurez tecnológica del sector y la consolidación de estrategias centradas en la inmediatez, la personalización y la mejora de la experiencia de cliente.
“La digitalización del comercio minorista avanza a gran velocidad y España es un excelente ejemplo de ello. Los consumidores demandan inmediatez, conveniencia y personalización, y la tecnología de mensajería conversacional permite a las marcas responder a esa expectativa con experiencias sin fricciones y en tiempo real”, explica Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.
El informe también revela cambios profundos en el comportamiento del consumidor español. Cada vez más personas optan por un modelo de compra digital, directo y responsable. El 52% de los compradores online realiza adquisiciones internacionales, mientras que el 91% utiliza el smartphone o la tablet como dispositivo principal de compra. Sin embargo, el 70% de los carritos online se abandona antes de finalizar la transacción, principalmente por los costes adicionales o los procesos de registro obligatorios. Además, las redes sociales y los influencers influyen en casi la mitad de las decisiones de compra, confirmando el papel decisivo de los canales digitales en la nueva etapa del consumo.
Al mismo tiempo, los consumidores españoles muestran una creciente preocupación por el impacto ambiental y social de sus compras. Están dispuestos a pagar más por productos sostenibles y valoran especialmente a las marcas con propósito y transparencia.
La inteligencia artificial, y especialmente la IA generativa, se ha convertido en el motor del cambio en el retail. Su capacidad para automatizar tareas, reducir costes y ofrecer experiencias personalizadas está redefiniendo el modo en que las empresas se relacionan con sus clientes. Además, permite desarrollar nuevos productos basados en datos reales del mercado y preferencias de los consumidores, mientras garantiza una atención constante las 24 horas del día.
“En Infobip creemos que la inteligencia artificial no solo impulsa la productividad, sino que también redefine la relación entre marcas y consumidores. Las conversaciones digitales son ya el nuevo punto de encuentro comercial”, concluye Ansaldo.