experiencia del cliente

Las redes empresariales están atravesando un cambio arquitectónico significativo, impulsado por la creciente adopción de asistentes, agentes y cargas de trabajo basadas en inteligencia artificial (IA). Este fenómeno está generando un tráfico de red más rápido, dinámico y sensible a la latencia, lo que exige una adaptación en la infraestructura tecnológica.

Cisco acaba de publicar un informe en el que se prevé que la inteligencia artificial agéntica gestionará el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para el año 2028. Este cambio significativo responde a la creciente complejidad de las TIC, donde el 92% de las organizaciones encuestadas consideran que el soporte y los servicios que reciben son más cruciales que nunca.

MasOrange, líder del mercado español por número de clientes, ha firmado un acuerdo de colaboración con iryo, el primer operador privado ferroviario de alta velocidad en España. Esta alianza tiene como objetivo desplegar una solución innovadora que mejora la experiencia de los clientes de las marcas del Grupo MasOrange, reduciendo la tasa de llamadas caídas en más de un 60%.

Zoho ha anunciado la incorporación de nuevas funciones de inteligencia artificial y orquestación de trabajo a su plataforma de experiencia del cliente (CX). Estas mejoras, impulsadas por Zia, el motor de IA de la compañía, están diseñadas para eliminar las barreras tecnológicas que han limitado la adopción de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) en equipos de atención al cliente.

MasOrange ha dado un gran impulso a su digitalización al convertirse en el primer operador en Europa en desplegar comercialmente una red IP de nivel 4, es decir, una red totalmente autónoma capaz de operar, tomar decisiones y ejecutar acciones sin intervención humana directa.

Actualmente, el sector asegurador se enfrenta a cambios significativos, y la transformación digital se ha convertido en un factor clave para su supervivencia, según un estudio realizado por Concentrix, empresa especializada en tecnología y servicios.

En 2024, solo un poco más de un cuarto de las empresas encuestadas en España, específicamente un 27%, ha demostrado tener una buena salud digital. En contraste, más de un tercio, un 37%, presenta una salud digital media, mientras que un 36% se encuentra en una situación de mala salud digital. Estos datos provienen de un estudio europeo sobre salud digital realizado por Zoho, una compañía tecnológica de renombre mundial.

La agencia global de comunicación y marketing Team Lewis ha realizado un estudio que busca profundizar en las inquietudes y tendencias que enfrentan los líderes de marketing en un entorno cada vez más competitivo y en constante transformación.

La Inteligencia Artificial está revolucionando los negocios locales, permitiendo a pequeñas empresas optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Desde chatbots hasta análisis de datos, la IA se ha vuelto accesible para todos, no solo para grandes corporaciones.

La inteligencia artificial conversacional está revolucionando la interacción entre empresas y clientes, desde chatbots hasta asistentes virtuales, esta tecnología mejora la atención al cliente y optimiza costes operativos.

Zalando ha introducido Zalando Assistant en España. Se trata de un asistente virtual, que utiliza tecnología de inteligencia artificial y que actualmente se encuentra en fase beta. Con esta iniciativa, Zalando reafirma su compromiso de proporcionar a sus usuarios una experiencia más atractiva y enriquecedora tanto en su sitio web como en su aplicación, según ha explicado la compañía en un comunicado de prensa.

Experian ha presentado un informe reciente donde realiza un análisis de las diferentes perspectivas de los responsables de la toma de decisiones en cuatro áreas fundamentales: prioridades estratégicas, datos y analítica, tecnología y riesgos. Como punto interesante, el informe destaca el uso de la Inteligencia Artificial Generativa (IAGen) por parte de los líderes empresariales para mejorar la toma de decisiones y centrarse en la experiencia del cliente, especialmente en un contexto económico desafiante.

Merkle España ha presentado su nueva edición 2024 de los Customer Experience Imperatives. Se trata de una investigación donde analiza las preferencias e intereses de los consumidores, y a su vez, los desafíos a los que se enfrentan las marcas para enriquecer su estrategia comercial, guiar la transformación de CX y mejorar el día a día de los consumidores.

Un 20% de las empresas del sector Consumo y Retail ya está incorporando la inteligencia artificial (IA) en sus estrategias comerciales. La digitalización se ha vuelto una práctica común en estas organizaciones, y la IA ha ido ganando terreno desde su auge a mediados de 2022.

Salesforce ha lanzado la sexta edición de su informe State of Service, el cual recopila las opiniones de más de 5.500 profesionales de 30 países, incluyendo 200 de ellos en España. Este informe destaca cómo los servicios de atención al cliente están enfrentando una nueva era y cómo sus equipos están utilizando la inteligencia artificial y los datos para aumentar los ingresos, la eficiencia y la satisfacción del cliente, en medio de las crecientes expectativas de estos últimos. En este sentido, es fundamental ofrecer un servicio de calidad.