El objetivo es que la información generada durante una reunión pueda utilizarse posteriormente en otros procesos sin necesidad de reconstruir el contexto. Para ello, la plataforma reunirá conversaciones y datos procedentes de Zoom y aplicaciones de terceros, con controles de acceso configurables y mecanismos de coordinación entre agentes inteligentes.
“Los modelos de IA son tan potentes como su comprensión de tu negocio, y ese contexto marca la diferencia”, ha señalado Eric Yuan, fundador y consejero delegado de Zoom.
Unified Context Layer constituye la base de las nuevas funciones de productividad de Zoom, al conectar el historial de conversaciones con documentos y actividad empresarial prácticamente en tiempo real. Sobre esta arquitectura, la compañía ha desarrollado herramientas que permiten recuperar información de las reuniones, contextualizar las decisiones y trasladarlas a otros procesos de trabajo.
En este ámbito, Zoom incorporará en diciembre Follow the Meeting, una función que ofrecerá transcripciones y resúmenes personalizados a los usuarios que no hayan asistido a una reunión o se hayan perdido parte de ella. Asimismo, Enriched Notes, prevista para noviembre, ampliará las posibilidades de consulta al relacionar las intervenciones con las pantallas compartidas, presentaciones, gráficos y mensajes del chat, de modo que estos contenidos queden asociados a los momentos correspondientes de la transcripción.
La siguiente fase de este proceso será la automatización de las tareas derivadas de esas conversaciones. Para ello, My Notes Workflows, cuyo lanzamiento está previsto para octubre, permitirá convertir los resúmenes de reuniones en acciones dentro de herramientas como Zoom Chat y Salesforce. Los usuarios podrán recurrir a flujos de trabajo preconfigurados para ventas, marketing y tecnologías de la información, o crear sus propias automatizaciones mediante instrucciones en lenguaje natural.
Además, Zoom reforzará la participación de los agentes inteligentes en estos procesos. La nueva experiencia de Zoom Chat, prevista para diciembre, permitirá incorporar agentes directamente a las conversaciones para ejecutar acciones conforme a los permisos definidos por los administradores. Esta capacidad se complementa con ZoomMate Agent Teams, ya disponible, que facilita la colaboración entre varios agentes especializados para completar tareas.
Por último, la compañía extenderá estas funciones a las conversaciones presenciales mediante la integración de My Notes con dispositivos de DTEN y Bota, previstas para noviembre de 2026 y el primer trimestre de 2027, respectivamente. De este modo, Zoom pretende incorporar también la información de las reuniones físicas a los procesos de documentación y automatización de su plataforma.
Zoom también ha ampliado las posibilidades de integración de su plataforma con herramientas externas de inteligencia artificial, de modo que las empresas puedan acceder a sus funciones y utilizar la información de sus reuniones desde otros entornos de trabajo. Para ello, la compañía ha incorporado nuevas interfaces de programación (API) y servidores compatibles con Model Context Protocol (MCP), el protocolo que facilita la conexión de los agentes de IA con aplicaciones y fuentes de datos.
Los nuevos servidores MCP, ya disponibles, permiten que desarrolladores y agentes inteligentes utilicen capacidades de Zoom sin necesidad de acceder directamente a su interfaz
Los nuevos servidores MCP, ya disponibles, permiten que desarrolladores y agentes inteligentes utilicen capacidades de Zoom sin necesidad de acceder directamente a su interfaz. Entre ellas figuran la programación de reuniones, las transcripciones, las búsquedas y determinadas operaciones de administración y atención al cliente. Asimismo, durante octubre está prevista la incorporación de un servidor específico para ejecutar tareas administrativas mediante instrucciones en lenguaje natural.
Esta apertura también afecta al acceso a la información empresarial. A través de las nuevas API Search & Ask, ya disponibles, será posible consultar los datos reunidos en Unified Context Layer desde herramientas como Claude, GPT, Codex, Gemini, Microsoft Copilot, Muse y Slackbot, así como desde otros agentes compatibles con MCP. Además, Zoom prevé ampliar durante octubre las conexiones con algunos de estos asistentes para permitir el uso de funciones de su plataforma directamente desde sus respectivos entornos.
Junto a estas integraciones, la compañía ha presentado varias funciones destinadas a mejorar las comunicaciones audiovisuales. Una de ellas es Translate Me, prevista para octubre, que permitirá traducir la voz de un participante a otros idiomas mediante una versión sintética de su propia voz. En diciembre llegarán también Pose Correction, que ajustará la imagen cuando el usuario desvíe la mirada de la cámara, y Touch up my Voice, diseñada para suavizar el acento en tiempo real y mejorar la claridad de las intervenciones.
Por otra parte, Zoom ya ha incorporado mejoras en la compartición de pantalla, con soporte para 60 fotogramas por segundo. Estas capacidades se completarán durante el primer trimestre de 2027 con Live Meeting AI Agent, un asistente que podrá buscar respuestas durante las reuniones, ayudar a mantener el orden de las intervenciones y favorecer la participación de los asistentes.
La ampliación de las capacidades de inteligencia artificial de Zoom también alcanza a sus soluciones de atención al cliente, donde la compañía pretende facilitar el acceso al historial de interacciones y automatizar determinadas tareas de soporte. Para ello, Zoom CX incorporará en noviembre Customer Profiles, una función que reunirá información actualizada de cada cliente a partir de sus conversaciones e interacciones a través de diferentes canales, tanto con agentes humanos como con sistemas automatizados.
Esta información se complementará con CX Insights Transcript Intelligence, también prevista para noviembre, que permitirá clasificar automáticamente las transcripciones de llamadas, chats y correos electrónicos, así como consultar su contenido mediante lenguaje natural. Además, relacionará estas conversaciones con indicadores operativos, como los tiempos de atención, las colas de espera y los resultados de las interacciones, para facilitar el análisis del servicio.
La compañía también extenderá sus agentes de IA a los establecimientos físicos mediante Zoom Virtual Agent - Kiosk, una solución prevista para noviembre que permitirá atender y resolver determinadas solicitudes de clientes a través de quioscos automatizados, sin necesidad de recurrir al personal de la tienda.
En paralelo, Zoom reforzará las herramientas de administración y seguridad para controlar el uso de la inteligencia artificial dentro de las organizaciones. En diciembre llegará Centralized AI Management, que permitirá gestionar desde un mismo entorno la configuración y utilización de estas funciones. Asimismo, la plataforma incorporará herramientas de detección de posibles deepfakes en reuniones, procesos de contratación y servicios de atención al cliente.
Estas medidas se complementan con un sistema de etiquetas de sensibilidad, ya disponible para determinados clientes de Zoom Workplace, que permite aplicar políticas de protección de la información mediante etiquetas propias o integradas con Microsoft Purview. Durante el primer trimestre de 2027 se añadirán AI Guardrails, con controles para establecer qué información pueden utilizar los agentes y qué contenidos pueden generar en sus respuestas.
Además, Zoom Compliance Manager ampliará en enero de 2027 sus capacidades de archivo y supervisión a los resúmenes, notas y documentos generados mediante My Notes y Zoom Canvas, con el objetivo de facilitar el cumplimiento de las políticas internas de conservación de información.
Por último, Zoom ha anunciado nuevas funciones de inteligencia artificial para su plataforma de eventos. Content Studio, prevista para octubre, permitirá transformar una grabación en diferentes contenidos y formatos multilingües, mientras que Agentic Event Setup, que llegará en noviembre, facilitará la configuración de sesiones e inscripciones mediante IA. A estas herramientas se suma AI Analytics for Events, ya disponible, que permite consultar los datos de participación en lenguaje natural, evaluar la interacción de los asistentes y generar informes sobre los resultados de cada evento.