atencion al cliente

La atención al cliente en redes sociales está entrando en una nueva fase. Meta ha presentado un agente comercial de inteligencia artificial diseñado para que las empresas puedan responder consultas, recomendar productos, gestionar citas y acompañar procesos de venta directamente desde WhatsApp, Messenger e Instagram, en cualquier momento del día y en el idioma local del cliente.

WhatsApp se ha convertido en uno de los canales más importantes en la relación entre empresas y consumidores en España. Lo que empezó como una aplicación de mensajería para conversaciones personales ha terminado ocupando un lugar cada vez más relevante en procesos de venta, atención al cliente, resolución de incidencias y comunicación directa entre marcas y usuarios.

La atención al cliente se está digitalizando a gran velocidad, pero los consumidores españoles no quieren que la tecnología sustituya por completo el trato humano. Según el estudio “Percepciones sobre la interacción personal en la era digital”, elaborado por Reale Seguros, el 86,7% de los españoles considera importante o muy importante poder combinar canales digitales con atención humana dentro de un mismo proceso.

La inteligencia artificial ya forma parte del día a día de los centros de atención al cliente en España, aunque su despliegue aún está lejos de alcanzar todo su potencial. Según el informe “El Estado de la Atención al Cliente en la Península Ibérica”, elaborado por Automaise, el 82% de los profesionales del sector utiliza actualmente soluciones basadas en IA. Sin embargo, solo una de cada cuatro empresas ha logrado implementarlas a gran escala, lo que refleja una adopción todavía en fase de madurez.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha avalado la diferenciación de numeración entre servicios de atención al cliente y llamadas comerciales, en línea con la nueva Ley de servicios de atención a la clientela.

El Gobierno ha aprobado dos resoluciones mediante las que propone, en consulta pública, establecer rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y las de atención al cliente.

La nueva regulación de los servicios de atención a la clientela en España fija estándares obligatorios de calidad, limita la automatización y refuerza los derechos digitales de los consumidores.

El operador de telecomunicaciones Avatel ha comunicado una actualización de sus tarifas que entrará en vigor el 1 de febrero de 2026. El ajuste será del 3,10%, lo que supone menos de un euro en un ticket medio de 24,99 euros mensuales.

LG vuelve a demostrar que su tecnología no solo vive en los dispositivos, sino también en cómo cuida a quienes los utilizan. En plena recta final del año, donde Black Friday y Navidad disparan el uso de televisores, electrodomésticos y sistemas de climatización, la compañía ha puesto sobre la mesa datos que dejan claro su objetivo: ofrecer una atención más rápida, más clara y más fiable cuando más falta hace. Y lo hace con cifras que la sitúan como referencia en el mercado español.

Twilio, la plataforma global de interacción con clientes, ha presentado nuevos datos sobre la región EMEA recogidos en su último informe «Inside the Conversational AI Revolution». El estudio, elaborado a partir de encuestas a más de 4800 consumidores y 457 directivos de 15 países europeos, analiza cómo las organizaciones están acelerando su inversión en IA conversacional para mejorar la atención al cliente, reforzar la fidelidad y actualizar sus operaciones digitales.

Digi ha inaugurado un nuevo centro de atención al cliente en la ciudad de Valencia, con el que prevé la creación de más de 150 puestos de trabajo durante los próximos meses.

Vodafone España ha inaugurado oficialmente su nuevo centro VPlat, ubicado en Valladolid, un espacio concebido para transformar la atención comercial y la relación con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial y herramientas digitales avanzadas.

La atención al cliente en el sector telco se digitaliza a gran velocidad, y MasOrange se coloca a la cabeza en España. El operador supera ya los cuatro millones de interacciones mensuales a través de aplicaciones de autogestión y canales de mensajería, incluido WhatsApp, uno de los servicios más valorados por los usuarios.

La inteligencia artificial ya no es solo una promesa futurista, sino una realidad tangible que empieza a integrarse en las rutinas diarias de las personas. A medida que evoluciona el ecosistema tecnológico, también lo hace la figura del agente IA, un tipo de software que, a diferencia de asistentes como ChatGPT, es capaz de tomar decisiones autónomas y ejecutar tareas de principio a fin sin necesidad de supervisión humana constante.

¿Qué sucede cuándo un cliente posee una excelente experiencia al momento de gestionar una compra o un servicio? Fácil, decide escoger y recomendar una vez más el sitio. Esto es justamente lo que se necesita y toda empresa desea conseguir, sea física o en línea. En nuestro caso, que nos encontramos en el mundo del marketing digital, podemos contar con una herramienta avanzada que nos permita conseguir este resultado: un sistema CRM.