atencion al cliente

Vodafone España ha inaugurado oficialmente su nuevo centro VPlat, ubicado en Valladolid, un espacio concebido para transformar la atención comercial y la relación con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial y herramientas digitales avanzadas.

La atención al cliente en el sector telco se digitaliza a gran velocidad, y MasOrange se coloca a la cabeza en España. El operador supera ya los cuatro millones de interacciones mensuales a través de aplicaciones de autogestión y canales de mensajería, incluido WhatsApp, uno de los servicios más valorados por los usuarios.

La inteligencia artificial ya no es solo una promesa futurista, sino una realidad tangible que empieza a integrarse en las rutinas diarias de las personas. A medida que evoluciona el ecosistema tecnológico, también lo hace la figura del agente IA, un tipo de software que, a diferencia de asistentes como ChatGPT, es capaz de tomar decisiones autónomas y ejecutar tareas de principio a fin sin necesidad de supervisión humana constante.

¿Qué sucede cuándo un cliente posee una excelente experiencia al momento de gestionar una compra o un servicio? Fácil, decide escoger y recomendar una vez más el sitio. Esto es justamente lo que se necesita y toda empresa desea conseguir, sea física o en línea. En nuestro caso, que nos encontramos en el mundo del marketing digital, podemos contar con una herramienta avanzada que nos permita conseguir este resultado: un sistema CRM.

La irrupción de Trump Mobile en el saturado mercado de operadores móviles virtuales (MVNO) en Estados Unidos ha despertado atención tanto por su carga simbólica como por sus particularidades técnicas y de infraestructura.

Movistar ha anunciado la puesta en marcha de ‘Movistar por ti’, un nuevo modelo de atención al cliente que, aseguran, es la "transformación más profunda que ha afrontado en su historia el operador con respecto a su forma de relacionarse con el usuario" y que, asistido por IA, prioriza una atención humana, ágil, personalizada y libre de obstáculos comerciales. A esta iniciativa, que se activará para todos los clientes a partir del miércoles 18 de junio, se suman también mejoras, sin coste adicional, en las prestaciones de sus clientes de tarifas convergentes miMovistar.

La inteligencia artificial sigue ganando terreno en el sector turístico. Esta vez, lo hace de la mano de Getronics, compañía tecnológica con más de 135 años de historia, que acaba de presentar su última apuesta en innovación: Gero, un mayordomo digital diseñado para transformar la atención al cliente en hoteles mediante el uso de IA generativa.

Las suscripciones a plataformas como Netflix, Max, Disney+ o Spotify están a punto de experimentar cambios significativos en su renovación automática. Esto se debe a una enmienda acordada entre el PSOE y Sumar, que forma parte de la nueva ley de atención a la clientela. Según esta normativa, las plataformas tendrán la obligación de notificar a los usuarios que su suscripción está a punto de renovarse y avisar con 15 días de antelación antes de que venza el plazo.

Finetwork continúa fortaleciendo su presencia en Cataluña mediante la apertura de dos nuevas tiendas exclusivas y la renovación de otras dos en la provincia de Barcelona.

El operador de telecomunicaciones Adamo ha dado un nuevo paso en su estrategia de cercanía al usuario con la apertura de su primera tienda propia en España.

En el marco laboral de 2024, las competencias más demandadas han sido la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos y la atención al cliente. Así lo ha indicado un reciente estudio de Randstad, una de las principales empresas de talento a nivel mundial. Este análisis se fundamenta en más de 10 millones de ofertas laborales y 136 millones de currículos revisados en 24 mercados internacionales, revelando tendencias significativas en la demanda de habilidades.

Bosch ha dado un nuevo paso en la integración de inteligencia artificial en el ámbito de la atención al cliente con el lanzamiento de sus soluciones CAI y Agent Assist.

El operador rumano Digi ha anunciado la apertura de un nuevo centro de atención al cliente en Sevilla desde el que darán servicio a todos sus nuevos y actuales clientes.

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