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Febrero 2013    20 de abril de 2021

atención al cliente

Movistar ha anunciado la incorporación de la lengua de signos a su servicio de atención al cliente para mejorar la accesibilidad a estos servicios en las personas sordas.

El Ministerio de Consumo prohibirá los números de tarificación adicional, los conocidos 902, que se emplean en una buena parte de los servicios telefónicos de atención al cliente.

Samsung ha anunciado un nuevo servicio de entrega Premium para toda la gama QLED 8K, el televisor QLED 4K Q95T y el frigorífico Family Hub, con todas las compras realizadas a través de la página web.

Xiaomi ya cuenta en España con 15 centros de servicio en toda España, una apuesta por la atención al cliente y por su filosofía de poner al usuario en el centro de su actividad. Ahora, la compañía refuerza estos servicios y pone en marcha un programa de mantenimiento de scooters.

WhatsApp ha sacado en la Play Store su versión para empresas, una vía para que las compañías tengan contacto directo con sus clientes.

La incursión de la tecnología en el turismo ha propiciado la llegada de nuevas herramientas y modelos de negocio. Las conversaciones se han convertido en una parte central del customer experience online y en este punto, los chatbots agilizan y mejoran la comunicación con los visitantes.

Comunicado de FACUA

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a las principales empresas de mensajería por remitir a los usuarios a teléfonos de alto coste, con prefijos 902, para tramitar o gestionar determinadas incidencias. Se trata de seis firmas: Seur, MRW, Tipsa, UPS, Envialia y ASM.

Los influencers y las plataformas de atención al cliente en tiempo real como Ibbü, dominan la estrategia omnicanal de las empresas . El 70% del engagement de las marcas proviene del trabajo que se hace con influencers. Conversión, satisfacción e inmediatez, aspectos claves en el servicio de atención al cliente

Movistar es un año más el operador que ofrece mejor atención al cliente, seguida de Ono (Vodafone) y Euskaltel, mientras que Orange y Jazztel se encuentran en el umbral del aprobado, según el X estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones elaborado por Adeces.

La inteligencia artificial ya es parte de nuestras vidas y casi no nos hemos dado cuenta. Poco a poco empieza a hacerse un hueco entre nosotros ejecutando acciones que antes desarrollaba una persona. Los bots son un claro ejemplo de ello. Para todos aquellos que aún no los conozcan, un bot es un software diseñado para simular el comportamiento humano. Los chatbots son una evolución de estos y son capaces de imitar una conversación con una persona, de forma que se ha convertido en lo último en plataformas de mensajería instantánea.

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