La decisión llega tras la presión de la Comisión Europea, que amenazó con imponer medidas cautelares si la compañía mantenía su política de bloquear a proveedores de asistentes de IA externos en la plataforma de mensajería.
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en Europa, lo que convierte a su infraestructura en un canal estratégico para el despliegue de servicios digitales. En enero de este año, Meta había decidido impedir que proveedores externos de chatbots de inteligencia artificial utilizaran la API empresarial de WhatsApp para ofrecer sus servicios dentro de la aplicación.
La medida generó críticas por parte de varias compañías del sector de la inteligencia artificial, que consideraron que esta decisión perjudicaba su actividad comercial y limitaba la competencia en el mercado de asistentes conversacionales. En este sentido, la Comisión Europea abrió una investigación en diciembre para analizar si la política adoptada por Meta podía constituir una práctica anticompetitiva. Posteriormente, el regulador comunitario advirtió a la compañía de que podría imponer medidas provisionales si no se modificaba la situación.
“Durante los próximos 12 meses apoyaremos chatbots de inteligencia artificial de propósito general que utilicen la API de WhatsApp Business en Europa”
Ante este escenario, Meta ha decidido flexibilizar su política durante un periodo limitado. Un portavoz de la compañía ha explicado que “durante los próximos 12 meses apoyaremos chatbots de inteligencia artificial de propósito general que utilicen la API de WhatsApp Business en Europa”. Asimismo, ha añadido que la decisión responde al proceso regulatorio abierto por Bruselas.
La apertura anunciada por Meta permitirá que empresas especializadas en inteligencia artificial ofrezcan asistentes conversacionales directamente en WhatsApp. Para ello deberán utilizar la API empresarial de la plataforma, una herramienta diseñada originalmente para facilitar la comunicación entre empresas y clientes.
Según la compañía, el objetivo consiste en ofrecer una solución temporal que permita a la Comisión Europea concluir su investigación con mayor margen de análisis. “Creemos que esto elimina la necesidad de cualquier intervención inmediata, ya que da a la Comisión Europea el tiempo que necesita para finalizar su investigación”, ha señalado el portavoz de Meta.
El acceso a esta infraestructura no será gratuito y cobrará entre 0,0490 y 0,1323 euros por cada mensaje que no forme parte de plantillas predeterminadas
Sin embargo, el acceso a esta infraestructura no será gratuito. La compañía ha confirmado que cobrará a las empresas por ofrecer chatbots a través de la plataforma. Las tarifas oscilarán entre 0,0490 y 0,1323 euros por cada mensaje que no forme parte de plantillas predeterminadas, dependiendo del país.
La decisión de Meta no modifica completamente la política introducida en enero, ya que la apertura afecta exclusivamente a los chatbots de inteligencia artificial de propósito general que deseen ofrecer sus servicios en WhatsApp mediante la API empresarial.
Por el contrario, las empresas que utilizan sistemas de inteligencia artificial para atención al cliente dentro de la aplicación no se ven afectadas por estas restricciones. Por ejemplo, un comercio electrónico que emplea un bot automatizado para responder consultas de clientes puede seguir utilizando la API de WhatsApp Business sin cambios. La limitación se aplica principalmente a asistentes conversacionales independientes, como los que ofrecen compañías tecnológicas especializadas en inteligencia artificial generativa, como ChatGPT o Claude, entre otras.