La inteligencia artificial empieza a ocupar un espacio relevante en las decisiones de compra relacionadas con el automóvil. Antes de elegir un vehículo, contratar un seguro o adquirir un recambio, una parte de los consumidores consulta herramientas conversacionales para ordenar la información y valorar sus opciones. Así lo recoge el informe sobre el uso de chats de IA en decisiones de compra elaborado por Asesores y Good Rebels, que analiza cómo se incorporan estos sistemas al proceso comercial.
El estudio señala que el 20,6% de los internautas españoles de 25 años en adelante utiliza estas herramientas para consultar productos de automoción. Si se considera únicamente a quienes ya emplean la IA para preparar compras, la proporción asciende al 27,6%.
Comparar modelos y entender sus características
La comparación de alternativas es la actividad más extendida entre los consumidores que utilizan IA en automoción, con un 73,4%, le sigue la resolución de cuestiones técnicas, presente en el 69,9% de los casos. Ambos usos encajan con una compra en la que conviven diferencias de equipamiento, prestaciones, condiciones comerciales y necesidades personales que pueden resultar difíciles de ordenar.
Los asistentes también intervienen antes de que exista una selección cerrada de productos, el 58,8% de estos usuarios los emplea para descubrir opciones, frente al 46% registrado en el conjunto de categorías analizadas. La IA participa así en la elaboración de la lista de alternativas, además de ayudar a comparar aquellas que el consumidor ya conoce.
Su peso es menor cuando llega el momento de tomar la decisión definitiva, el 31% de los usuarios del segmento recurre a estas herramientas para la elección final, aunque el porcentaje supera el 21,8% del conjunto del estudio. Los resultados muestran una presencia especialmente intensa en la fase de investigación, sin que pueda deducirse que el asistente sustituye todo el proceso de compra.
La calidad pesa tanto como el precio
Las consultas no se concentran exclusivamente en encontrar la oferta más barata, el 80% de los participantes que usa IA en automoción pregunta por la calidad y el 77% por el precio. Las especificaciones técnicas aparecen en el 65,2% de los casos, lo que refleja la importancia de entender qué ofrece cada alternativa antes de decidir.
Las garantías y el servicio posventa también adquieren un protagonismo superior al observado en otras compras. El 37,4% consulta estos aspectos, frente al 26,3% de la muestra general, en una categoría que incluye productos de larga duración y contratos de servicio, las condiciones posteriores a la compra forman parte de la información que los usuarios quieren resolver.
El estudio sitúa en el 24% el uso de estas herramientas para compras de alto importe dentro del segmento, la combinación de precio, calidad y garantías apunta a un papel de apoyo en decisiones que exigen valorar varios factores a la vez, aunque los datos no permiten establecer qué tipo de producto concentra cada consulta ni comprobar la precisión de las recomendaciones recibidas.
El uso se extiende a los consumidores de más edad
Entre quienes utilizan IA para comprar, las consultas de automoción alcanzan al 30,7% de los hombres y al 24,5% de las mujeres. Por edades, el informe recoge un 29,2% en el tramo de 45 a 54 años y un 30,4% entre los mayores de 65, la presencia de este último grupo indica que el interés por aplicar asistentes a estas decisiones no queda limitado a los consumidores más jóvenes.
De cara a las campañas comerciales, el 72,3% de quienes consulta sobre motor prevé utilizar IA durante el Black Friday. Dentro de ese grupo, el 34,8% contempla hacerlo para productos de automóvil, son intenciones declaradas, por lo que no equivalen a compras cerradas ni permiten anticipar un volumen de ventas. Para Fernando Polo, consejero delegado de Good Rebels, este comportamiento implica que las marcas deben tener en cuenta decisiones que comienzan a formarse antes de que el usuario visite su web o acuda a una tienda.
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