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Renfe ha firmado un acuerdo con Amazon Web Services impulsar su transformación digital
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(Foto: Pixabay)

Renfe ha firmado un acuerdo con Amazon Web Services impulsar su transformación digital

Por Gabriela Galdón López-Quesada
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ggaldonlqgmailcom/9/9/15
sábado 09 de julio de 2022, 16:00h

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Renfe y Amazon Web Services (AWS) han realizado un acuerdo para acelerar la innovación digital utilizando la tecnología en la nube. El objetivo de esta colaboración estratégica entre ambas empresas tiene el propósito de acelerar la transformación digital y desarrollar iniciativas que sigan mejorando el servicio de las personas.

Renfe y Amazon Web Services están trabajando en proyectos digitales que permitirán a Renfe avanzar hacia un modelo de plataforma integral de movilidad, para proporcionar a sus clientes diversas opciones de transporte.

En este aspecto, el responsable del sur de Europa de AWS Public Sector Sales, Raffaele Resta, ha destacado que “gracias a esta colaboración, los numerosos servicios en la nube de AWS ya están ayudando a Renfe a mejorar la agilidad, acelerar el desarrollo de proyectos, incrementar la eficiencia de sus procesos e impulsar la innovación centrada en sus clientes”.

En otra línea, el director general de Desarrollo y Estrategia de Renfe, Manel Villalante, cree que este acuerdo de colaboración va a dar frutos bastante positivos. Además, permitirá a Renfe avanzar hacia un modelo que sea referencia en una sociedad y una compañía digital basada en el dato.

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Es importante mencionar que, tanto Renfe como Amazon Web Services están trabajando en iniciativas digitales para Renfe as a Service, que es uno de los principales proyectos estratégicos de la compañía. Se trata de una herramienta digital que va a proporcionar una solución integral de movilidad a todos los ciudadanos. Es decir, las personas podrán planificar viajes desde que salen de su casa hasta que llegan a su destino y reservar todos los servicios adicionales necesarios durante el trayecto y en destino. Un aspecto bastante atractivo que ha mencionado Renfe en un comunicado es que será “una plataforma abierta, inclusiva e integradora de las diferentes operadoras del nuevo ecosistema de la movilidad”.

La nueva plataforma de movilidad integral en la que están trabajando Renfe y Amazon Web Service reúne: la capa de canales (APP, portal Web, chatbot), sistemas de autenticación y seguridad, una capa de APIs, un ciclo completo de devsecops, el backend de la plataforma, servicios de planificación y routing y servicios de atención al cliente con una visión completa desde el CRM basado en Salesforce hasta el sistema de atención de llamadas sobre Amazon Connect, el servicio de contact center en la nube de AWS.

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Para su desarrollo AWS se está apoyando en tecnología serverless como AWS Lamba, un servicio en la nube de AWS que permite ejecutar código sin necesidad de aprovisionar o administrar servidores de AWS. Esta tecnología permite a Renfe agilizar desarrollos, escalar de una forma rápida en función de la demanda de los clientes y gestionar de la forma más eficiente el consumo reduciendo costes.

Finalmente, Renfe ha concluido en un comunicado que “la colaboración de AWS y Renfe también permitirá capacitar a los empleados de la compañía en tecnologías en la nube. Entre las actividades que se llevarán a cabo se incluyen seminarios y talleres con el objetivo de impulsar las competencias digitales de la fuerza laboral de Renfe, así como apoyar a la compañía en la definición e implementación de mejores prácticas en su viaje a la nube. AWS proporcionará acceso gratuito a cientos de recursos de formación digital”.

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