Jabra ha revelado el lanzamiento de Jabra ClearSpeech, su nueva solución que utiliza Inteligencia Artificial (IA) para eliminar el ruido no deseado durante las llamadas. Se trata de una mejora que tendrá un gran impacto para los profesionales que trabajan en centros de atención telefónica, ya que la calidad del audio puede influir significativamente en la experiencia del usuario.
En cuanto a su mecanismo, Jabra ClearSpeech se presenta como parte de Engage AI, con el objetivo principal de permitir que los trabajadores se concentren en lo más importante de una llamada: la conversación. Al mejorar la claridad de la voz y eliminar el ruido de fondo, esta herramienta proporciona a los usuarios de auriculares una comprensión más efectiva durante las interacciones.
Impacto en los centros de atención
En entornos como los centros de atención telefónica, la calidad del audio es fundamental para métricas clave, como la satisfacción del cliente y el tiempo de atención. Para apoyar este argumento, un estudio ha identificaado que el ruido de fondo interfiere en el 76% de las interacciones, lo que genera frustración tanto para los agentes como para los clientes. Mejorar la calidad del audio puede reducir el tiempo medio de atención en más de un 30%, ya que una comunicación clara disminuye la necesidad de repetir información.
Un estudio realizado por Jabra analizó 1,5 millones de llamadas y reveló que hasta dos tercios del audio registrado no correspondían a voces, sino a ruidos y sonidos de fondo. Además, otro estudio indicó que el 69% de los trabajadores en centros de atención reportan que el ruido afecta negativamente su bienestar, aumentando su carga cognitiva y disminuyendo la satisfacción en las llamadas.
Solución basada en IA
Jabra ClearSpeech utiliza tecnología avanzada para mitigar las distracciones. Esto no solo ayuda a retener al personal en los centros de atención, sino que también contribuye a reducir costos para las empresas.
La herramienta utiliza IA para suprimir el ruido en las conversaciones y mejorar la calidad de la voz. Esta tecnología es capaz de distinguir entre la voz y otros sonidos, como ecos o ruidos de fondo (música, tráfico, etc.). Además de mejorar la experiencia del usuario, la IA también optimiza la precisión en la conversión de voz a texto.
Acceso y disponibilidad
La función estará disponible en el software de entrenamiento de voz Engage AI. Combinada con los auriculares de Jabra, permitirá a los empleados tener un control total sobre la calidad de sus conversaciones, mejorando su bienestar y productividad.
Para finalizar, Jabra ClearSpeech estará disponible en todos los mercados y es compatible con todos los auriculares de la marca. Los usuarios de Engage 40 y Engage 50 II podrán controlar ClearSpeech directamente desde el hardware mediante unidades de control. Solo será necesario actualizar gratuitamente el software Engage AI para acceder a esta herramienta, que ya está disponible desde hoy.
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