Salesforce ha anunciado un acuerdo estratégico con la FIFA para convertirse en Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026 y de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027, una alianza que permitirá incorporar tecnologías de automatización, agentes de IA y herramientas colaborativas a dos de los eventos deportivos más importantes del planeta.
El acuerdo supone la entrada de Agentforce 360 y Slack en el corazón operativo de ambos torneos. Más allá del patrocinio, la tecnología de Salesforce tendrá un papel activo en la gestión de las operaciones, la coordinación de equipos distribuidos en múltiples países y la relación digital con millones de aficionados.
El Mundial 2026, que se celebrará de forma conjunta en Estados Unidos, México y Canadá, será el más grande de la historia, con 48 selecciones participantes, 16 ciudades anfitrionas y una audiencia global estimada superior a los 5.000 millones de espectadores.
Uno de los principales objetivos del acuerdo consiste en modernizar la gestión operativa de eventos de gran complejidad logística. Para ello, la FIFA utilizará Slack como plataforma central de coordinación entre equipos, departamentos y sedes distribuidas en los tres países organizadores. La herramienta permitirá centralizar comunicaciones, compartir información en tiempo real y coordinar flujos de trabajo apoyados por inteligencia artificial. De este modo, empleados, aplicaciones y sistemas automatizados podrán operar dentro de un entorno colaborativo único diseñado para acelerar la toma de decisiones.
Agentes de IA para transformar la experiencia de los aficionados
Más allá de la coordinación, la segunda gran área de actuación estará orientada directamente al público. Durante el Mundial Femenino de la FIFA 2027, que se celebrará en Brasil, la organización utilizará tanto Slack como Agentforce 360 para reforzar la interacción digital con los aficionados.
Los agentes autónomos de inteligencia artificial analizarán información relacionada con los torneos para proporcionar asistencia personalizada a través de los canales digitales de la FIFA. El objetivo consiste en ofrecer respuestas contextualizadas, información relevante y experiencias adaptadas a cada usuario mediante interacciones omnicanal.
La estrategia responde a una tendencia cada vez más visible en el sector tecnológico: el uso de agentes de IA capaces de interpretar información, interactuar con los usuarios y ejecutar tareas de manera autónoma, reduciendo la necesidad de intervención humana en procesos repetitivos.
Además, esta aproximación permitirá gestionar un volumen de consultas significativamente superior al que podría asumir una infraestructura tradicional de atención al usuario, especialmente durante competiciones que movilizan a cientos de millones de seguidores en todo el mundo.
Una plataforma unificada para ciudades, socios y organizadores
Más allá de la coordinación interna y la atención a los aficionados, la FIFA también utilizará distintas soluciones del ecosistema Salesforce para gestionar sus relaciones con ciudades anfitrionas, proveedores, patrocinadores y otros grupos de interés. Las herramientas Agentforce Service, Agentforce Sales y Agentforce Marketing formarán parte de una infraestructura digital común diseñada para centralizar procesos, automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa.
La integración de estas plataformas con Slack permitirá unificar en un mismo entorno la comunicación, la gestión de proyectos y la interacción con los diferentes actores implicados en la organización de los campeonatos.
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