Zoom ha anunciado la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Common Room, una plataforma de inteligencia Go-to-Market (GTM) basada en inteligencia artificial.
Con esta operación, cuyos términos económicos no han sido revelados, la compañía busca reforzar su oferta para equipos comerciales al integrar capacidades de enriquecimiento de datos, señales de intención de compra y agentes de IA en una única plataforma. La adquisición está pendiente del cumplimiento de las condiciones habituales de cierre y se espera que se complete en las próximas semanas.
La integración permitirá ampliar las capacidades de Zoom Revenue Accelerator (ZRA), la plataforma de la compañía para el análisis de conversaciones comerciales, con el objetivo de ofrecer una visión más completa del proceso de generación de ingresos desde las primeras fases de captación de clientes.
La IA unifica los datos comerciales
Uno de los principales problemas que pretende resolver la adquisición es la fragmentación de la información utilizada por los equipos de ventas. En la actualidad, los datos relevantes para identificar oportunidades de negocio suelen encontrarse repartidos entre sistemas CRM, plataformas de uso del producto, herramientas de marketing y aplicaciones de atención al cliente.
Asimismo, el enriquecimiento de datos suele depender de múltiples proveedores, mientras que muchas herramientas de inteligencia artificial trabajan con información parcial o desactualizada. Como consecuencia, los equipos comerciales pueden dirigir sus esfuerzos hacia cuentas con escaso potencial o dedicar un elevado número de horas a tareas manuales de investigación.
En este contexto, Common Room reúne información procedente de distintas fuentes, combina datos propios con señales externas de compra y genera una visión unificada de cada potencial cliente. Además, incorpora agentes de inteligencia artificial bajo la plataforma RoomieAI, capaces de automatizar la investigación de cuentas, la identificación de contactos, la personalización de mensajes y parte de las actividades de prospección comercial, y la utilizan empresas tecnológicas como Atlassian, Anthropic, Autodesk, Notion, Okta y Snowflake.
Más capacidades para Zoom Revenue Accelerator
La adquisición permitirá ampliar el alcance de Zoom Revenue Accelerator, que hasta ahora centraba su actividad en capturar y analizar conversaciones comerciales para ofrecer recomendaciones, previsiones de ventas e información estratégica sobre oportunidades de negocio.
Con la incorporación de Common Room, la plataforma también podrá identificar qué organizaciones muestran intención de compra, quiénes participan en la toma de decisiones y cuál es el mejor momento para iniciar el contacto, incluso antes de la primera reunión comercial. De este modo, Zoom aspira a cubrir todo el ciclo de generación de ingresos desde una única plataforma, reduciendo la necesidad de integrar soluciones independientes para la gestión de datos, inteligencia comercial y automatización mediante IA.
"Con Common Room ampliamos el alcance del sistema de acción de Zoom hacia las primeras fases del proceso comercial, combinando el contexto más completo con una comprensión en tiempo real de cada comprador"
"Con Common Room ampliamos el alcance del sistema de acción de Zoom hacia las primeras fases del proceso comercial, combinando el contexto más completo sobre cómo interactúan las organizaciones con una comprensión en tiempo real de cada comprador", explica Abhisht Arora, director de Estrategia de Zoom. Según el directivo, esta integración permitirá que los equipos comerciales "lleguen a la persona adecuada, en el momento oportuno y con el mensaje más relevante", al tiempo que reducirá tareas repetitivas y mejorará los resultados comerciales.
Por su parte, la consejera delegada de Common Room, Linda Lian, ha destacado que la integración permitirá conectar la información obtenida sobre clientes potenciales con las conversaciones que mantienen diariamente los equipos de ventas. "Unirnos a Zoom nos permite conectar ese conocimiento con las conversaciones que los equipos comerciales mantienen cada día, donde realmente se cierran los acuerdos, y con la IA capaz de actuar sobre esa información", ha afirmado. Según Lian, el respaldo de Zoom también permitirá acelerar el desarrollo de la plataforma y ampliar su alcance internacional.
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