TikTok quiere que el proceso de compra de sus usuarios se complete dentro de la propia plataforma para lo cual ha incorporado dos nuevas herramientas, Buy Direct y Shopping Assistant.
La plataforma de vídeos cortos persigue las transacciones directas con las marcas y lanza un asistente de inteligencia artificial capaz de recomendar productos, resolver consultas y facilitar las compras desde una conversación, ampliando sus funciones comerciales, que también ha presentado nuevas soluciones de IA para gestionar campañas publicitarias, captar clientes y distribuir anuncios fuera de TikTok.
La compañía desarrolla estas capacidades junto a proveedores tecnológicos como Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe, que participan en la infraestructura de comercio electrónico y pagos.
De los vídeos a la compra sin abandonar TikTok
La principal novedad es Buy Direct, un sistema que permite adquirir productos directamente a las marcas desde el feed ‘Para ti’. Hasta ahora, una parte de estas operaciones requería acceder a enlaces externos, mientras que la nueva función incorpora un proceso de compra de un solo clic dentro de la aplicación.
A esta herramienta se suma Shopping Assistant, un agente conversacional de inteligencia artificial que interpreta las necesidades del usuario y conserva el contexto de sus consultas para ofrecer recomendaciones de productos. El asistente también proporciona información sobre tallas, disponibilidad, características y condiciones de envío en tiempo real. Además, permite completar la compra desde la conversación, sin necesidad de recurrir a otras interfaces.
La integración de ambas funciones busca reducir los pasos entre el descubrimiento de un producto y su adquisición, una cuestión especialmente relevante para una plataforma cuyo contenido audiovisual también funciona como escaparate comercial.
TikTok ha presentado asimismo Agentic Leads, un agente de IA destinado a la captación de clientes potenciales. Mediante conversaciones automatizadas, esta herramienta permite a las empresas identificar y clasificar usuarios interesados en sus productos o servicios. Su funcionamiento se extenderá a los mensajes directos de TikTok y a formularios incorporados en las páginas web de los anunciantes.
Más automatización para los anunciantes
La compañía también ha actualizado Smart+, su sistema de automatización publicitaria, con nuevas capacidades para gestionar anuncios en las búsquedas que permiten automatizar la selección de palabras clave, las pujas, los presupuestos y determinados elementos creativos.
Además, Smart+ Creative Selection reúne los materiales de los anunciantes, los contenidos de creadores y las piezas producidas mediante la IA de Symphony en un mismo proceso de aprobación.
En paralelo, GMV Max incorporará, al cálculo de rentabilidad de las campañas de TikTok Shop, costes como las comisiones de afiliación, los cupones y las tarifas de recomendación.
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