Una persona busca unas zapatillas para correr, las quiere azules, dispone de 70 euros y necesita recibirlas en menos de 24 horas. En una tienda online puede acotar el precio y el color desde el catálogo, pero quizá tenga que abrir varias fichas, seleccionar una talla e introducir el código postal antes de descubrir qué par llegará a tiempo. Es el ejemplo elegido por VASS para explicar dónde espera que los agentes de inteligencia artificial empiecen a ganar terreno este Black Friday.
La tecnológica estima que las operaciones a través de las llamadas webs agénticas moverán unos 600 millones de euros en España el próximo 27 de noviembre, su previsión para la campaña sitúa la participación de la IA en torno a tres de cada diez compras. La cifra es una estimación de la compañía, que trabaja con grandes empresas en el desarrollo de estas interfaces.
Del buscador al carrito
El cambio que describe la consultora empieza en la consulta del usuario, en una tienda organizada por categorías, el cliente tiene que traducir lo que necesita a los filtros previstos por el comercio. En el ejemplo de las zapatillas, el presupuesto es fácil de trasladar a un campo numérico, la urgencia de la entrega depende de otras variables, como la disponibilidad de esa talla y el destino del pedido.
VASS llama Agentic Interfaces a la parte del sistema que interpreta el encargo y realiza tareas por cuenta del cliente; entre esas tareas figuran localizar artículos, comparar alternativas, completar formularios autorizados y preparar la operación. El comprador conserva la decisión de confirmar el pedido, la distinción importa al interpretar la previsión de ventas. Una persona que delega la comparación y elige personalmente el producto también está utilizando IA durante su compra.
El papel del catálogo sigue siendo decisivo, para recomendar un par concreto, el sistema debe consultar el precio aplicable, las existencias y las condiciones de entrega del comercio. Si un descuento se limita a un color o la última unidad disponible corresponde a otra talla, la diferencia entre una sugerencia útil y una compra fallida está en ese dato. En una campaña de promociones, una descripción correcta del artículo tampoco basta para asegurar que la oferta siga vigente cuando se prepara el carrito.
Una tienda que se organiza para cada consulta
La segunda parte de la propuesta afecta a lo que aparece en pantalla, bajo el nombre Pageless Experience, VASS agrupa interfaces que se componen durante la visita a partir de elementos aprobados por la marca. El equipo de diseño prepara las tarjetas de producto, los comparadores, los formularios y los botones, el sistema selecciona cuáles mostrar y en qué momento de la compra resultan pertinentes.
Dos personas que busquen el mismo artículo podrían encontrarse con recorridos diferentes, a quien duda entre varios modelos le puede interesar una comparativa. Para quien ya conoce la referencia, la talla y el color, tiene más sentido mostrar la disponibilidad y la fecha de entrega. El comercio puede conservar la navegación por categorías para quienes prefieren explorar el catálogo, mientras ofrece un recorrido más corto a quienes llegan con una petición concreta.
La compañía también contempla el uso de estas interfaces en la posventa, consultar dónde está un paquete exige recuperar el estado del pedido. Solicitar una devolución requiere además identificar qué se compró y qué condiciones se aplican. Ambas gestiones pueden empezar con una conversación parecida, aunque los permisos y las acciones necesarias sean distintos.
La campaña de noviembre ofrecerá una primera ocasión de contrastar las expectativas de la consultora con el uso efectivo, hay al menos dos decisiones del consumidor que conviene observar por separado. La primera es si le compensa explicar sus preferencias a un asistente para reducir la búsqueda, la segunda llega con una oferta concreta delante, cuando debe decidir si la información sobre precio, disponibilidad y entrega es lo bastante precisa como para autorizar el pedido.
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