A fin de ofrecer un servicio Premium postventa en España, Samsung Electronics ha inaugurado en Madrid su primer Servicio Técnico Avanzado de atención a usuarios de la marca en nuestro país. El centro permitirá centralizar y agilizar las consultas o reparaciones y contará también con un servicio de soporte telefónico, atención domiciliaria, además de la opción de contar con un equipo de sustitución en caso de reparaciones que no puedan hacerse en el acto. El centro, que forma parte del programa estratégico Customer Service Plaza de la marca, está ubicado en la Calle Guzmán el Bueno número 11 de Madrid. Samsung tiene previsto para este año la apertura de espacios como este en Sevilla, Bilbao y Barcelona.
El nuevo centro dará soporte para reparar
la práctica totalidad de gamas de productos de Samsung, incluyendo smartphones, tablets, ordenadores, impresoras, reproductores de vídeo y gama marrón, a excepción de la gama blanca, cuya asistencia técnica se presta a domicilio. Para atender las demandas de los clientes, el servicio técnico cuenta con doce técnicos especializados en gestionar las reparaciones en un plazo máximo de 24 a 48 horas, así como en dar soporte telefónico.
Quien desee una reparación inmediata o gestionar la misma sin necesidad de la intervención de la tienda en la que obtuvo el producto, puede acercarse personalmente a las instalaciones del centro. Recuerdan desde la empresa que la garantía de los dispositivos incluye todos los gastos de trasporte, o cuando sea necesario, el traslado del técnico al domicilio.
Como atractivo especial, las instalaciones cuentan con 200 metros cuadrados de zona experiencial en las que los visitantes pueden experimentar con las funcionalidades de los últimos dispositivos presentados por Samsung.
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