Hemos visto muchas películas en las que un holograma de un agente atiende a los clientes, o que estos hacen preguntas a través de un ordenador y su teléfono móvil, y aunque esas prácticas siempre creíamos no llegarían en un lejano futuro, están aquí: el videoagente se está convirtiendo en la mejor opción para evitar que los clientes potenciales aborten una compra.
Whisbi, la compañía española que ofrece servicios de videoagente en el canal de venta online, explica que con su tecnología es capaz de multiplicar por seis las tasas de conversión de las campañas de email marketing, en las cuales tradicionalmente el cliente aborta el formulario tradicional ante las dudas y el aburrimiento.
El sistema ha llegado a tal punto de éxito que empresas de la talla de Movistar, Citibank, Ibanesto.com e Iberdrola han logrado incrementar sus ventas en el canal online, entre 3 y 18% según confirma Whisbi es su tasa de éxito.
El formato de la empresa es una combinación entre el tiempo real del ordenador y del teléfono. De esta manera, cuando el usuario navega por la página web, puede solicitar ayuda online, para que esta acción se ejecute, debe introducir su número telefónico, para recibir una llamada al tiempo q ve al agente en el ordenador, con lo cual se genera la confianza suficiente para impulsar el cierre de la compra o cumplir con el fin último de la campaña.
Los datos advierten que los videoagentes atienden a 100.000 usuarios al mes y reciben una valoración de entre 8,5 sobre 10 puntos. La combinación vídeo más llamada garantiza, según Whisbi, buena calidad de llamada sin comprometer los recursos del ordenador para que se pueda finalizar la compra.
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