chatbots inteligentes

La inteligencia artificial generativa se ha convertido en uno de los grandes protagonistas del AWS re:Invent 2023 que se celebra estos días en Las Vegas, especialmente con el anuncio de Amazon Q, un asistente interconectado a toda la información de cada compañía para convertirse en un aliado para los empleados y directivos.

Desde hace un tiempo, hablamos continuamente del boom de los chatbots y del uso que dan las empresas a estos simuladores de agentes humanos. Con ellos, las compañías buscan mejorar su productividad notoriamente y reducen tiempos y costes en el ámbito de la atención al cliente. Su misión es sencilla: formar parte de nuestro día a día a la hora de resolver dudas, preguntas o compras, y ayudarnos a obtener información relevante de forma instantánea sin esperas ni colas interminables en llamadas telefónicas. La reciente irrupción de los altavoces inteligentes en nuestros hogares añade, además, el atractivo de la voz a la hora de interactuar con los chatbots.

La conversación entre máquinas y personas ya ha quedado muy lejos de ser parte de la ciencia ficción y es que, cada día, gran parte de la población consigue satisfacer diferentes peticiones comunicándose con lo que, actualmente, se llama chatbots. Este tipo de software con AI-enabled son muy comunes dentro del sector de la empresa, ya que los usuarios son atendidos por máquinas que procesan la información y producen una respuesta más rápido que un ser humano. Aunque no sólo los usan las empresas, ¿quién no recuerda haber tenido una conversación con el asistente de su teléfono ya sea sólo para que llame a su restaurante favorito?