ChatGPT es la herramienta de IA más utilizada por las pymes
La frecuencia de utilización refleja hasta qué punto la inteligencia artificial está entrando en las rutinas de las empresas, según los datos del estudio, el 59% de las pymes españolas utiliza herramientas de IA de forma regular, mientras que otro 38% lo hace ocasionalmente. Además, aproximadamente un tercio afirma recurrir a estas tecnologías varias veces al día.
Entre las distintas soluciones disponibles, ChatGPT ocupa una posición destacada, el 73% de los encuestados señala esta herramienta como la solución de inteligencia artificial que utiliza, mientras que el 48% la identifica también como aquella en la que más confía o de la que más depende dentro de su actividad.
El uso de la IA no se limita, además, a tareas relacionadas directamente con el desarrollo tecnológico, las pymes están empleando estas herramientas principalmente para actividades que forman parte de su funcionamiento diario. La generación de ideas es el uso más habitual, mencionado por el 41% de los participantes, seguido de la investigación y el análisis, con un 33%, y la redacción de correos electrónicos y otras comunicaciones profesionales, con un 32%. Esta variedad muestra cómo la IA está penetrando especialmente en aquellas tareas que tradicionalmente requieren tiempo de los trabajadores pero que no necesariamente necesitan una intervención humana constante.
Tres horas de ahorro semanal por empleado
La percepción sobre los resultados también es positiva entre una amplia mayoría de las empresas consultadas, el 79% afirma que la utilización de inteligencia artificial les permite ser más eficaces en su trabajo. En términos de tiempo, las pymes estiman que estas herramientas permiten ahorrar una media de tres horas semanales por cada empleado, el estudio señala que este tiempo no desaparece de la actividad empresarial, sino que puede destinarse a otras tareas consideradas de mayor valor.
Entre las actividades a las que las empresas dedican ese tiempo adicional aparecen la mejora de productos y servicios, mencionada por el 26% de los encuestados, el desarrollo personal, con un 25%, el pensamiento creativo, con un 23%, y la planificación estratégica, con un 22%. Los principales beneficios percibidos también están relacionados con la productividad, el 36% destaca el ahorro de tiempo en tareas rutinarias, mientras que el 31% señala la generación de ideas y contenidos, otro 30% considera especialmente importante la reducción de errores y de tareas repetitivas.
El principal contraste que revela el estudio aparece cuando se compara el nivel de adopción con la preparación interna de las compañías, aunque prácticamente todas las pymes españolas encuestadas utilizan inteligencia artificial, el 39% todavía no cuenta con una política formal sobre su uso. Además, el 70% de los responsables consultados reconoce que sus empleados utilizan herramientas de IA por iniciativa propia, incluso cuando estas no han sido adoptadas oficialmente por la empresa.
Esta situación es especialmente visible entre las compañías de menor tamaño, casi la mitad, el 49%, de las empresas con hasta nueve empleados carece de una política formal de uso de IA. El porcentaje desciende hasta el 25% entre las compañías que cuentan con entre 50 y 250 trabajadores, el tamaño también parece estar relacionado con la frecuencia de utilización. El 67% de las empresas más grandes utiliza la IA de forma habitual, frente al 54% de las pymes más pequeñas, el estudio también señala que las compañías de mayor tamaño son más proclives a considerar que estas herramientas mejoran su eficacia.
La ausencia de políticas formales no implica necesariamente que las empresas prohíban o desconozcan el uso de IA, en muchos casos, refleja que la tecnología ha llegado a los puestos de trabajo antes de que las organizaciones hayan definido criterios internos sobre qué herramientas utilizar, qué información se puede introducir en ellas o qué tareas requieren supervisión humana.
Privacidad, respuestas incorrectas y ciberseguridad, entre las principales preocupaciones
La expansión de estas tecnologías tampoco está exenta de obstáculos, para las pymes españolas, la privacidad y la seguridad constituyen la principal barrera para una mayor adopción, señalada por el 27% de los encuestados. Le sigue la falta de formación, con un 26%, mientras que la falta de tiempo y el coste de las herramientas o del talento especializado aparecen ambos con un 20%.
Las preocupaciones concretas relacionadas con el uso de la IA presentan un escenario similar, el 32% teme que las herramientas proporcionen respuestas incorrectas que puedan derivar en errores en la actividad empresarial. La filtración de datos y los problemas de privacidad preocupan al 29%, mientras que el 26% identifica los riesgos de ciberseguridad como uno de los principales problemas.
Estas preocupaciones ayudan a explicar la brecha existente entre el uso informal de la IA y la creación de políticas empresariales específicas, a medida que las herramientas pasan de utilizarse para tareas individuales a integrarse en procesos más importantes, las empresas necesitan establecer qué información puede compartirse con los sistemas de IA y cómo debe supervisarse el resultado generado.
En este contexto, OpenAI ha celebrado en Madrid una nueva edición de su programa europeo SME AI Accelerator, bajo el formato OpenAI Academy SME Madrid Edition, con la colaboración de la Comunidad de Madrid. La jornada está planteada como un espacio práctico dirigido a pymes, directivos y emprendedores, con demostraciones, casos de uso y ejercicios destinados a identificar problemas concretos y desarrollar soluciones mediante inteligencia artificial.
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