La creciente digitalización de la vida cotidiana está teniendo una consecuencia directa: cada vez más personas buscan ayuda cuando algo no encaja en el entorno online. En este contexto, el servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad (017), gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad, ha cerrado 2025 con 138.003 consultas atendidas, un 40% más que el año anterior, cuando se registraron 98.546.
Este notable incremento no es casual. En gran medida, llega tras la puesta en marcha de una campaña de concienciación bajo el lema “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”, que ha contribuido a dar mayor visibilidad a un servicio nacional, gratuito y disponible para ciudadanos y empresas. El resultado es claro: más personas conocen el recurso y lo utilizan cuando se enfrentan a un problema digital.
En este sentido, el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, ha valorado de forma positiva estos datos y ha subrayado la importancia de reforzar este tipo de iniciativas. Según ha señalado, no puede haber transformación digital sin ciberseguridad, y resulta imprescindible que la sociedad desarrolle una cultura preventiva, además de conocer las herramientas existentes para protegerse frente a las amenazas online.
Los datos se han dado a conocer en la sede del INCIBE en León, durante un acto institucional que ha servido también para reconocer el compromiso con la concienciación digital. En ese marco, el trío musical Café Quijano ha sido nombrado Cibercooperante de Honor, sumándose así a una lista de personalidades públicas que colaboran de forma activa en la difusión de buenas prácticas en el entorno digital.
Si se analiza el contenido de las consultas, el balance refleja una división prácticamente equilibrada. Casi la mitad (49%) han sido preventivas o informativas, mientras que el 51% restante corresponde a consultas reactivas, realizadas cuando el problema ya se ha producido y es necesario saber cómo actuar. En la mayoría de los casos, las llamadas proceden de ciudadanos particulares, que representan el 89% del total.
Entre las principales preocupaciones destacan las compras fraudulentas, el vishing —estafas telefónicas en las que se suplanta la identidad de empresas o personas de confianza— y el smishing, basado en mensajes SMS que aparentan provenir de bancos, redes sociales o instituciones públicas con el objetivo de robar datos o dinero. Son amenazas cada vez más sofisticadas y frecuentes, especialmente en periodos de alto consumo digital.
Paralelamente, también se ha detectado un aumento significativo de las consultas relacionadas con menores y su entorno. En 2025 han supuesto el 4% del total, con 5.521 llamadas frente a las 2.999 registradas el año anterior. En estos casos, las dudas giran en torno a la privacidad y la reputación online, la sextorsión y la suplantación de identidad, lo que evidencia una mayor preocupación por el impacto de lo digital en edades tempranas.
En cuanto al tejido empresarial, aunque las consultas representan un porcentaje menor, el 7% del total, los problemas detectados no son menos relevantes. Las empresas han solicitado ayuda principalmente por phishing, suplantación de identidad y fraude del CEO, una estafa en la que los atacantes se hacen pasar por directivos para inducir transferencias urgentes de dinero.
En líneas generales, el balance de 2025 confirma una realidad cada vez más evidente: la ciberseguridad ha dejado de ser un asunto técnico para convertirse en una preocupación social. El aumento de las consultas al 017 refleja no solo un mayor número de amenazas, sino también una ciudadanía más consciente, que empieza a buscar apoyo antes de que el problema vaya a más. En ese camino, servicios como el 017 se consolidan como una primera línea de defensa frente a un entorno digital cada vez más complejo.
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