Samsung estrena en España Premium Plus, su servicio de reparación en 24 horas para televisores premium

El servicio está disponible desde abril en Madrid y Málaga para propietarios de televisores Samsung Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB seleccionados. En estos casos, Samsung ofrece reparación en 24 horas para las incidencias más habituales, asistencia prioritaria y, si la reparación no puede realizarse en el domicilio, una televisión de préstamo de 65 pulgadas mientras el equipo del cliente está en reparación.

La idea es sencilla: quien compra un televisor de gama alta espera una experiencia acorde también cuando algo falla. Por eso, Premium Plus no se limita a abrir una incidencia y esperar turno, sino que incorpora un proceso más rápido y directo para los clientes elegibles, sin coste adicional.

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Uno de los puntos principales del servicio es la reparación en 24 horas desde la solicitud, siempre que se trate de las incidencias más comunes. Para hacerlo posible, los Servicios Técnicos Autorizados de Samsung cuentan con un pequeño stock de seguridad, incluidos paneles, lo que permite atender reparaciones frecuentes sin alargar los plazos de espera.

Además, si el televisor no puede repararse en el domicilio, Samsung entregará una TV de préstamo de 65 pulgadas para que el cliente pueda seguir utilizando un equipo mientras se completa la reparación. Una vez devuelto el televisor reparado, la compañía retirará el modelo prestado.

Premium Plus también incluye soporte por chat 24/7, de modo que los usuarios puedan recibir asistencia cualquier día y a cualquier hora a través del Call Center. El servicio puede solicitarse mediante el proceso estándar de reparación de Samsung, ya sea online, por teléfono o por chat, y al seleccionar un modelo premium compatible el cliente será derivado a atención prioritaria.

Por su parte, Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia, ha explicado que este servicio responde al compromiso de la compañía por ofrecer experiencias de cliente que estén a la altura de sus productos premium. En este sentido, ha destacado que la reparación en 24 horas, el soporte prioritario y la TV de préstamo buscan que los usuarios puedan seguir disfrutando de sus televisores “con las menores interrupciones posibles”.

Con este lanzamiento, Samsung refuerza la experiencia posventa asociada a sus televisores de gama más alta. Por ahora, el servicio está limitado a ciudades y modelos concretos, aunque la compañía prevé ampliarlo próximamente a más regiones, ciudades y productos.