Experian

Proporcionar al cliente digital una experiencia de máxima calidad supone hoy en día una de las principales ventajas competitivas para cualquier empresa

En los últimos años muchas compañías de telecomunicaciones han cambiado su foco de servicios tradicionales, como los de voz y mensajería, a la venta de dispositivos. La gran mayoría de estas ventas se realizan bajo un modelo de suscripción postpago que es altamente susceptible de atraer potenciales intentos de fraude. Además, este problema se ha visto agravado últimamente por el rápido crecimiento de los canales digitales, donde aumentan exponencialmente las posibilidades de fraude para hacerse con los últimos dispositivos mediante un pequeño desembolso inicial.

La recuperación de deuda es una necesidad para cualquier empresa de telecomunicaciones. Y poder hacerlo de forma rentable, se torna imprescindible para mantener y mejorar los márgenes de la empresa.

Un estudio de Experian realizado por Forrester Consulting revela que el 78% de las empresas TELCO han experimentado un aumento o mantenimiento en los niveles de morosidad y tasas de pérdida de clientes respecto al último año. Además, casi 7 de cada 10 confirma también el aumento o mantenimiento de los niveles de fraude. El 55% las TELCO prioriza en su estrategia la mejora de la eficiencia en los procesos de incorporación de nuevos clientes.

Más de la mitad (51%) de las empresas en Europa, Oriente Medio y África (EMEA) afirman que no son capaces de hacer frente a las nuevas amenazas de fraude, según revela un nuevo estudio. El Informe de Fraude EMEA de Experian, compañía tecnológica especializada en datos, software de decisión y analítica avanzada, constata que más de un tercio de las compañías (38%) no cree que pueda afrontar con éxito el fraude en todos sus canales, y el 42% cree que sus recursos para la prevención del fraude son insuficientes actualmente.