Una búsqueda inteligente o, si se prefiere, intuitiva, es la principal característica de la nueva tienda de aplicaciones multidispositivo (App Folder) y multisistema que Telefónica, bajo el nombre de Frigo, ha puesto a disposición de sus clientes. Detrás siglas tan importantes como WAC y tecnología tan relevante como la que aporta Xiam Technologies (Qualcomm), la cual otorga al servicio el punto diferencial: conoce al cliente y le ‘pone en bandeja’ lo que busca.
Si estuviéramos en un mundo de fábula, Xiam sería el hada madrina que conoce a su protegido y cumple sus deseos, o tal vez, ese mago que saca justo la carta en la que pensábamos de una preparada baraja; pero como la tecnología tiene mucho de racional y poco de imaginación, hay que definir Xiam como una plataforma de gestión de aplicaciones la cual, aprovecha los datos del perfil definido por el usuario al tiempo
que ‘recuerda’ el uso que éste realiza de su dispositivo –lo va conociendo poco a poco-, de forma que, ante una búsqueda o solicitud de información, ofrece automáticamente al cliente contenidos, aplicaciones, servicios u ofertas preseleccionadas; es decir, a su medida.
Colm Healy, vicepresidente y director general de Xiam Technologies, lo explica con las siguientes palabras: “El sistema ayuda a buscar las aplicaciones adecuadas y a descargarlas; pero no lo hace sólo para el móvil sino para cualquier soporte (teléfono, tablet, ordenador, televisor, etc.) sin necesidad de programar para cada uno de ellos. De esta forma, el operador puede discernir, automáticamente, qué oferta hacerle a cada uno de sus clientes, estén éstos donde estén, sea cual sea su sexo o condición y acorde con sus gustos y preferencias”.
Healy asegura que se trata de una oferta lógica de “todo tipo de aplicaciones para todo tipo de terminales, todo tipo de sistema operativo y todo tipo de clientes”. Además, si éstos cambian el terminal el programa les oferta automáticamente la misma aplicación que tenían o alguna similar si la primera no está disponible para el nuevo dispositivo.
La arquitectura puede que no nos resulte desconocida, ya que estaba integrada en Vodafone 360 y se mantiene en los servicios que el operador inglés conservan de esta estructura; pero la gran novedad es el hecho de que ahora Telefónica lo ha incorporado a su concepto ‘Frigo’ y lo va a poner –posiblemente en verano- a disposición de sus 300 millones de clientes, tanto en Europa como en América Latina.
Como curiosidad, añadir que el equipo de Xiam también ha desarrollado un software llamado Haystack, el cual, mediante un juego de preguntas y 
respuestas fáciles, un ‘quiz’, determina un primer perfil del usuario sin que éste teclee sus datos, con lo cual, además de la mayor comodidad y rapidez, se rompe la barrera psicológica de la introducción de referencias personales.
La integración de Telefónica
En cuanto a la solución completa de Telefónica, el mencionad App Folder o Frigo, va asociado a un sistema de programación para desarrolladores que recibe el nombre de Bluevia y se trata de una “plataforma alineada con los objetivos de la Wholesale Application Community (WAC), la alianza de operadores y fabricantes que se creó con el fin de desarrollar una plataforma de aplicaciones abierta y global”.
En Frigo, las aplicaciones que utiliza el cliente se almacenan automáticamente en una carpeta ‘inteligente’ que permite ordenar, compartir, valorar, etc. las ‘apps’. Además, simultáneamente guarda el perfil del usuario en la red y, al realizar el almacenamiento de toda la información y los archivos en ‘cloud’, cada vez que el cliente va a hacer uso del servicio, todas sus descargas se recuperan de forma instantánea.
De Frigo existe una versión web y otra móvil.
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