La IA gana terreno como puerta de entrada a los negocios
El informe sostiene que el cambio de hábitos ya resulta medible, según los datos recopilados por Surfeo a partir de distintas fuentes externas, el uso diario de la inteligencia artificial como herramienta de búsqueda en España pasó del 17% al 33% en apenas un año, mientras que el uso de los buscadores tradicionales descendió del 93% al 85%. Además, el estudio recoge que el uso frecuente de ChatGPT se ha multiplicado por siete en los dos últimos años y que el 22% de los consumidores europeos ya sustituye habitualmente el buscador tradicional por asistentes de IA, el porcentaje más elevado registrado en Europa.
Esta transformación también tiene consecuencias para el tráfico web, de hecho, el informe señala que el 68% de las búsquedas en Google finalizan sin que el usuario haga clic en ningún resultado y que las empresas recomendadas por ChatGPT pueden llegar a recibir hasta 2,5 veces más visitas durante la semana posterior a la recomendación. La principal conclusión del estudio es que el 93% de los negocios analizados obtiene menos de 60 puntos sobre 100 en el denominado GeoScore, una métrica desarrollada por Surfeo que evalúa la frecuencia con la que una empresa aparece mencionada por distintos asistentes de inteligencia artificial y la posición que ocupa en sus respuestas.
La puntuación media obtenida por las empresas se sitúa en apenas 33 puntos sobre 100, lo que implica que el negocio medio únicamente aparece en tres de cada diez respuestas relacionadas con su sector, además, el informe destaca que el 11,6% de las empresas no fue mencionada ni una sola vez por ninguna de las cuatro plataformas analizadas, mientras que únicamente un 1,1% consigue superar los 80 puntos, reflejando una visibilidad realmente elevada.
Cada asistente genera resultados diferentes
El estudio también pone de manifiesto que no existe un comportamiento uniforme entre las distintas plataformas de IA, cada modelo utiliza criterios propios para construir sus respuestas, lo que provoca diferencias significativas en la presencia de las empresas. Entre los más de mil negocios evaluados simultáneamente en ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, únicamente el 43,5% apareció en los cuatro asistentes, mientras que casi la mitad solo fue mencionado en algunos de ellos.
Gemini fue el modelo que mostró una mayor capacidad para incluir empresas en sus respuestas, mencionando al 25,1% de los negocios analizados, seguido por Perplexity con un 19,8%, ChatGPT con un 16,4% y Claude con un 13,6%, sin embargo, Claude resultó ser el más selectivo, aunque cuando incluye una empresa suele situarla en posiciones más destacadas dentro de sus respuestas.
El análisis también incluye empresas de otros mercados hispanohablantes como México, Chile, Argentina, Colombia y la comunidad hispana de Estados Unidos, aunque las muestras fuera de España son más reducidas, el patrón se mantiene prácticamente intacto, en todos los países analizados más del 93% de los negocios obtiene una puntuación inferior a 60 sobre 100, lo que indica que la baja visibilidad ante los asistentes de IA es un fenómeno generalizado y no exclusivo del mercado español.
Los sectores tradicionales son los menos visibles
El estudio identifica además importantes diferencias según la actividad empresarial, entre los sectores con peor presencia aparecen las agencias SEO, que obtienen una puntuación media de solo 19 puntos; las inmobiliarias, con 23; los estudios de arquitectura, con 26; los psicólogos, con 28; las consultoras, también con 28; y las clínicas dentales, que alcanzan una media de 35 puntos. Según los responsables del informe, muchos de estos sectores han dependido históricamente del boca a boca como principal fuente de captación de clientes, ahora, parte de ese proceso de recomendación comienza a trasladarse hacia la inteligencia artificial, donde la mayoría de estos profesionales todavía cuenta con una presencia muy limitada.
Uno de los aspectos más relevantes del estudio analiza de dónde obtienen la información los asistentes de inteligencia artificial para elaborar sus recomendaciones y tras examinar más de 1,3 millones de fuentes citadas, Surfeo concluye que los modelos recurren principalmente a directorios especializados, medios de comunicación y grandes plataformas, mucho más que a las propias páginas web de las empresas. Entre las fuentes más utilizadas aparecen directorios como Doctoralia, TopDoctors, TripAdvisor, Sortlist, Cronoshare, Habitissimo o Idealista, además de medios como El País o la Cadena SER. Plataformas como YouTube y Wikipedia también figuran entre las referencias más frecuentes utilizadas por los distintos modelos.
Según el estudio, esto demuestra que los asistentes de IA tienden a recomendar negocios que cuentan con una presencia digital sólida, verificable y ampliamente citada por fuentes externas consideradas fiables y, pese al escenario descrito, el informe también concluye que la situación puede revertirse mediante estrategias específicas. De los 414 negocios que continuaron siendo analizados tras su primera auditoría, 74 lograron mejorar más de 20 puntos en su GeoScore, mientras que el mayor incremento registrado alcanzó los 60 puntos, según Surfeo, estas mejoras no dependen necesariamente de la calidad del negocio, sino de la generación de señales que la inteligencia artificial considera relevantes, como la presencia en directorios especializados, reseñas con contenido detallado, menciones en medios de comunicación, publicaciones con información estructurada y contenidos capaces de responder directamente a las preguntas que los usuarios formulan a los asistentes de IA.
El estudio se basa en una muestra de 1.066 negocios, de los cuales 796 pertenecen a España, analizados mediante 3.917 auditorías realizadas entre marzo y julio de 2026, siendo un total de 467.098 respuestas estudiadas han sido generadas por ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, junto con más de 1,3 millones de fuentes citadas por estos modelos. La investigación utiliza el GeoScore, una métrica propia de Surfeo que evalúa la frecuencia con la que un negocio aparece en las respuestas de la inteligencia artificial, la posición que ocupa y el número de asistentes en los que consigue ser recomendado.
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