CaixaBank, y su banco digital Imagin, está sufriendo una incidencia de alcance generalizado en sus sistemas que ha dejado sin acceso a sus servicios de banca digital a numerosos clientes en la mañana del lunes. Los primeros fallos se han reportado alrededor de las 8:10 de la mañana y sobre las 10:50 han reportado los primeros indicios de vuelta a la normalidad.
Los problemas afectan tanto a la aplicación móvil como a CaixaBankNow y la app Imagin a través de la web y, además, han alcanzado a los sistemas internos de la entidad, cuyos empleados tampoco pueden acceder a los registros de cuentas bancarias y tarjetas. Por el momento, no se conoce la causa de la caída ni existen datos que permitan determinar si se trata de un ciberataque.
Los primeros avisos se han concentrado durante la mañana del 7 de septiembre, cuando los clientes de CaixaBank e Imagin afectados encuentran dificultades para cargar la aplicación, completar el inicio de sesión o acceder a su área personal. Asimismo, otros usuarios han comunicado que tampoco pueden identificarse desde la versión web pese a utilizar sus credenciales habituales.
La incidencia impide así utilizar con normalidad los principales canales digitales de la entidad para consultar saldos y movimientos, acceder a la información bancaria o realizar operaciones como transferencias. A estos problemas externos se suma la afectación de los sistemas internos, con empleados sin posibilidad de consultar los registros de cuentas y tarjetas.
Más de 5.000 avisos por problemas con CaixaBank
La dimensión de la incidencia también se refleja en los servicios que recopilan información sobre interrupciones de plataformas digitales. Downdetector ha recibido durante la mañana más de 5.000 informes relacionados con CaixaBank y el banco digital Imagin, un volumen muy superior al habitual. La mayoría de los avisos apuntaban inicialmente hacia la aplicación, aunque los problemas se han extendido también a la web y al proceso de inicio de sesión.
Además, las redes sociales han acumulado mensajes de clientes que alertan de la imposibilidad de acceder a CaixaBankNow y a Imagin desde diferentes dispositivos. La afectación simultánea de la aplicación y la web descarta que el problema quede restringido a un determinado sistema operativo o dispositivo.
El alcance sobre las herramientas utilizadas por los propios trabajadores apunta también a una incidencia que va más allá de la interfaz de acceso para clientes. Sin embargo, se desconoce por el momento qué sistemas concretos están afectados y cuál es el origen técnico del problema.
Sin explicación oficial sobre el origen de la caída
CaixaBank no ha comunicado en las primeras horas una explicación oficial sobre la causa de los problemas ni un plazo para la recuperación completa del servicio, simplemente han comunicado que a algunos clientes que lo hayan solicitado por teléfono se les contactará vía SMS una vez esté resuelto el problema. Por tanto, tampoco se conoce si la incidencia responde a un fallo técnico interno, una intervención sobre sus sistemas o cualquier otro tipo de problema tecnológico.
La ausencia de acceso a los canales oficiales de banca digital puede abrir, además, una oportunidad para intentos de fraude que aprovechen la incertidumbre de los clientes. Ante una incidencia de este tipo, conviene no introducir las credenciales bancarias en enlaces recibidos mediante SMS, correo electrónico o redes sociales ni recurrir a páginas ajenas a los canales oficiales de la entidad.
Asimismo, cambiar repetidamente las claves o iniciar procesos de recuperación de contraseña no solucionará el problema si el origen se encuentra en la infraestructura del banco y podría dificultar el posterior acceso a la cuenta.
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